在六年前的“中国CTI工程师大会”上，国内CTI行业专家宋俊德教授指出：“Internet的发展，使通信网（电话网）退出世界第一大网位置，而Internet不仅将成为世界第一大网，而且变成各种网络的核心，因此CTI技术将变成以Internet为核心的技术”。

六年过去了，与当时热烈的情景相对应的是大家对CTI了解甚为寥寥，在快速并蓬勃发展的IT和通信产业听不到CTI的声音。

CTI的含义：CTI融合了代表计算能力（普适计算）的C（Computation）、代表着无处不在的通信系统（可管、可控、可靠）的T（Telecommunication）、以及代表互联网的I（IP/Internet）

北京邮电大学教授，电信专家宋俊德认为，现在或者未来，计算机、互联网、通信网会融合的更加紧密，集成在一起，通过无所不能的计算和各种信息的处理，为更多的人进行服务。他表示：CTI本身就起源于市场需求。所以，从另外一个方面讲，CTI做什么？就是做服务。CRM客户关系管理是服务，数据仓库也是服务，不应该将CTI局限的定为某种技术“用户不关心你通过什么技术手段实现，只关心你提供什么样的服务。CTI很大的一个应用在现代服务业。所以我们CTI行业的人，应该做的更宽阔一些，更深入一些，更有一些未来的眼光，从服务角度考虑CTI未来的应用，要用未来的眼光看CTI”。

宋俊德表示，CTI产业要发展，要突破瓶颈，被更多的人认识，一方面需要还原CTI，为CTI正名；另一方面，随着计算机、通信、互联网各信息技术领域的发展，CTI也在演变，还需要继续探讨。

CTI的未来发展是统一和融合

在电信增值业务、呼叫中心应用领域的发展中，CTI这种横跨计算机和通信产业的技术在几年的时间里充当着默默无闻的幕后英雄。在昨天的“多技术融合时代的CTI的产业发展空间”圆桌论坛上，北京邮电大学CTI中心副主任、北京信普飞科总经理王晓晖从给学生上课时举的一个生动例子阐述了他对CTI融合本质的认识，他说，“笑傲江湖华山派一直有个气宗剑宗，气宗入门后要练内功，不练到一定程度其威力就发挥不出来，而剑宗先学会招式就可以闯江湖。两派各有胜负，最后这种差异在令狐冲身上得到融合，得以一统江湖。CTI本身就是一个融合的技术，一方面帮助电信产业引入更强的计算能力和灵活性，带来更多新的增值业务，另一方面计算机传统的领域需要借助一些电信领域的手段，两方面通过CTI技术互相融合，从竞争再到合作，不管IT行业还是电信行业，坚持下去都会走到突破这一步，很多突破都是在融合中得以实现。CTI的未来发展的境界就是气宗和剑宗的高度统一和融合。”

宋俊德教授认为，很多谈融合的概念，包括统一通信、融合通信，其实都是属于CTI产业范畴内。包括热谈的三网融合，以及固网与移动网的融合。新的运营商出来第一件大事要做什么？就是固网、移动网的融合，还包括互联网的融合，这又是CTI的机遇。随着各个领域技术的突飞猛进，越是交叉科学才越有发展前途。

新CTI不是阳春白雪

早期的CTI应用主要在语音板卡和企业呼叫中心，2002年，由电信、政府部门和金融机构将CTI推向了第一次高峰，呼叫中心将引来第二次发展高峰。全球知名的CTI设备核心部件研发企业深圳东进公司总经理贺建楠提出，随着3G的到来，CTI不会只停留在语音业务上，未来视频应用将成为发展的重点，CTI新的领域就在于交叉科学。

抛开呼叫中心（企业通讯）、语音板卡这些技术名词，其实日常生活中大家用到的电话卡、彩铃等增值服务都是CTI的应用，大家熟知的VOIP、IPTV也属于CTI，贺建楠认为未来会出现更多的以CTI为核心的应用，比如彩铃的升级版，视频彩玲，让你在等电话的时候不仅能听歌，还能看到视频或广告，“未来的CTI就是3G用户与互联网用户的互联”。

从概念的提出，标准的制定，到市场的繁荣，需要一个过程。目前，国外没有成功的案例可以借鉴，而国内CTI产业标准也不明晰，未来CTI产业的发展之路要如何走下去，对国内的CTI企业是一个需要认真思考的问题。东进用多媒体信息交换技术Yessoe及基于Yessoe标准架构的产品作为CTI创新的答卷。正所谓众人拾柴火焰高，我们期待看到未来将有更多的企业为CTI产业的蓬勃发展添上一把柴。