对于电信网而言，互联网只是构建于其物理网之上的虚拟网，随着互联网从初始状态发展到现在对社会生活的各个角落无孔不入，日常生活和商务办公都无法离开互联网之时，电信运营商能够惊奇地发现互联网已经在电信价值链上占据了不可动摇的一个节点。从2003年开始，Web2.0代表着互联网发展的新理念逐渐成为该领域发展的热点和主流，Web2.0主要的理念可以归纳成

1. 围绕用户个性独立、社会交往需求设计

碎片化网络使得面向大众的传播窄众化，同时也意味着网络用户更多的可以从自己个性化需求出发，寻求能够满足个性化需求的各种互联网资源；个性化需求和用户的社会交往需要是网络发展深化的必然，个性独立是社会化的前提。但是二者却彼此依存，“互联网-web2.0 其本质是社会化的互联网，是要重构过去的少数人主导的集中控制式的体系而更多关注个体以及在个体基础上形成的社群并在充分激发释放出个体能量的基础上带动体系的增长”——互联网协会。

2. 倡导用户主导、用户参与、用户分享、用户创造

Web2.0在和用户的互动上提供了一种双向交流的模式，Web2.0提供的产品和服务大致分成微内容（Microcontent），用户产生的博文、评论、上传的视频或者图片等等都是属于此类；二是群体共享诸如服务于用户个体的微内容的收集、创建、发布、维护、分享等等的平台。从上述两大类内容来看，最大限度地帮助用户实现个性化生产和满足用户个性化需求就是web2.0服务的中心内容，用户中心主义成为关键词。

Web2.0提供的博客服务、简易信息聚合（RSS）、对等网络(P2P)、社区信息资源共享服务、集体编辑服务和社会性书签服务的发展与普及，标志着一种以用户为中心的Web现象，正在改变在因特网上生成、共享和分发信息的传统概念，其主要应用介绍如下：

一、 Web2.0应用介绍

1. Blog

Blog是以个人为中心主义的典型体现，Web2.0的商业体系中大多离不开博客的身影，通过博客，广大网民极大释放了创造才能，通过网络日志，互联网成为个人信息的集散地。Blog也是下一代网络发展竞相追逐的目标，其兼有新媒体和新技术的优势，可以有效的构筑网络社团，形成“圈子化”网络社区。当然Blog不仅仅是一个记载网络日记的技术工具，它的根本意义在于，它是互联网上赋予个人以力量的工具。博客就成为网络社会化的“杀手级应用”，它让每个人都可以成为互联网中自主的主体：呈现自己，表达自己并且与网络世界建立全面的交流沟通。根据百度2006年发布的博客数据显示，截止到2006年11月3日，全球中文博客站点数量达到5230万，博客（Blogger）用户数达到1987万,平均每个博客（Blogger）用户拥有大约2.6个博客，博客站点数和博客用户数均比去年有一定程度的增长，人均拥有博客数与去年相比也略有上升。

2. P2P对等网络

P2P是“peer-to-peer”的缩写，P2P可理解为“点对点”的意思，或称为对等网络。

P2P对等网络主要有两个特点。首先是P2P 体系结构把系统从集中控制的服务体系中解放出来，使得用户通过互联网直接交互。P2P 使得网络上的沟通变得容易、更直接共享和交互，形成开放式分布的体系。P2P 直接连接到其他用户的计算机、交换文件，而不是连接到服务器去浏览与下载，所有的组成节点都可以是对等的，任何节点都可以自由地加入和退出。另一个重要特点是改变互联网现在的以大网站为中心的状态、重返“非中心化”，并把权力交还给用户。P2P 的模式与面对面地或者通过电话交流和沟通类似。

P2P主要的实现方式有文件交换如Pp点点通和Poco下载共享，典型应用如Bitcomet、Emule，以及现在十分流行的流媒体技术诸如Pplive、Ppstream、QQlive等在线直播工具。

3. RSS简易聚合

RSS是“Rich Site Summary”或“Really Simple Syndication”的英文首字母缩写，中文意为“简易信息聚合”。RSS是站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式，可以非常方便地聚合感兴趣的内容进行整体阅读或者进行信息收集，通常被用于新闻和其他按照顺序排列的网站。

RSS通过XML标准定义内容的包装和发布格式，使内容提供者和接收者都能从中获益，RSS除了提供个性化的内容聚合之外，其在内容推广技术上成本极低，相比较于电信网络传输、卫星传输而言几乎成本可以忽略不计。RSS同时为用户提供的是一个纯阅读环境，没有垃圾信息的骚扰，对下载的内容用户可以进行离线阅读、存档、搜索排序、分类等多种管理，用户能够相当从容地建立个人资料库。常见的RSS阅读工具国外有Google Reader、Bloglines，国内的有抓虾、鲜果、狗狗等。

4. SNS社会性网络服务

SNS全称是Social Networking Services，SNS最早的理论来自于哈佛大学心理学教授Stanley Milgram的“六度分离”理论，该理论简单地说就是你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分离理论，个体的社交圈都呈不断放大的趋势，最后成为一个大型网络。这是社会网络(Social Networking)的较早阶段的理解。根据这种理论，后期便有人创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展。现在比较优秀的SNS网站有Facebook、Myspace、国内有联络家、校内网、139社区等。

5. Wiki

Wiki是一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。Wiki的主题一般是明确的坚定的。Wiki站点的内容要求着高度相关性。其最确定的主旨，任何写作者和参与者都应当严肃地遵从。Wiki的协作是针对同一主题作外延式和内涵式的扩展，将同一个问题谈得很充分很深入。下表是国内比较知名的Wiki网站： 

上述的种种应用都是基于互联网的个人应用，在企业应用层面，Web2.0同样发挥出了巨大的作用，也正在广泛融入企业应用，由此对企业IT架构、流程再造等带来新的冲击，企业2.0应用将成为互联网发展的下一个重要趋势。企业2.0(Enterprise 2.0)是基于 Web 2.0 技术的网络软件(如博客、Wiki)在企业和组织中的使用，用来支持内部协作、知识管理等等。

IBM是首推Web2.0企业应用的厂商，在企业内部大规模地推广Web2.0的应用。在IBM,Web2.0的应用主要是Lotus系列产品和解决方案，有Portal、Sametime、Notes&Domino、Brewsers、Quickr和Lotus Connections等等，在IBM内部Web2.0更是实现了广泛的应用，如Blog、Social Networking等等对IBM企业的内部协同和团队沟通、创新激励等起到了极其重要的作用（参看第二部分分析）。除了IBM之外，全球领先的企业基础架构软件公司BEA系统有限公司也推出了三款将Web2.0和社会性计算引入企业的新产品，分别是BEA AquaLogic Pages、BEA AquaLogic Ensemble和BEA AquaLogic Pathways。

AquaLogic Ensemble是基础架构软件，旨在为开发人员和IT操作人员创建、管理企业Mashup应用，无论他们采用何种开发平台和托管环境；AquaLogic Pages旨在帮助终端用户组织表层企业数据，为日常业务状况创建简单的Web应用程序，大大改进知识工作人员的工作效率；AquaLogic Pathways是协作信息发现和专家鉴定工具，能够通过调查和行为分析，把社会书签和标签结合起来，以帮助用户通过社会网络来发现和共享信息与专业知识。BEA这些新的企业类集成社会性计算软件不仅能够为IT提供核心企业系统和流程所需要的管理和治理控制，而且能够让终端用户参与进来。

二、 Web2.0对于电信运营商的冲击

Web2.0的便利性、交互性等许多优点及其在互联网和企业市场的大量应用使得旨在提供ICT服务的电信运营商也受到了前所未有的冲击，从电信产业生态系统来看，原先以电信运营商为主导的寡头性价值链正逐渐向主体分散，多元竞合的方向发展，其中以Web2.0等为代表的互联网力量正在以下多个方面产生重要影响：

1. 用户粘附，全民参与——注意力经济

互联网原先的1.0传播模式是“传播方传播—受众接受”的简单的“沙漏式”传播。传方站在“控制者”的岗位上，控制着信息的生产与传播。Web2.0的出现使得受众拥有前所未有的权力：不仅可以自由选取自己感兴趣的信息，而且可以在网上自由地发布信息；信息的重要与否，不再完全由传方决定，而是可以由受众自己决定。用户既是网站内容的消费者、浏览者，也是网站内容的制造者。

传播、沟通模式的差异造成的是用户参与互联网的积极性大幅度提高，用户在满足自己个性化需求的同时充分发挥了创造性，由此形成了丰富多彩的互联网内容，相对传统电信运营商，互联网不仅拥有了足够多的用户，同时也抓住了足够多的眼球。

从Web2.0企业来说，为了增强用户的粘性，推出了极具创新精神的优秀产品，仅以Google为例，Google现在形成的产品体系有

● 搜索：包括互联网资源搜索、第三方数据搜索、网页翻译等辅助搜索、google实验室等其它搜索

 ● 服务：应用类（Gmail、日历、文档、电子表格、在线广播）；

● 社区类（论坛、orkut社交网络、Google Reader、Measure Map）；

● 个人服务类（Igoogle、网页制作、搜索历史）；网管类等

 ● 软件：Gtalk、Picasa、3D设计、图片屏保、桌面工具等

为了满足用户全方位的使用需求，Google还继续开发了无线类的产品如移动地图搜索、移动搜索等实现同手机的无缝衔接，这样Google形成了对用户日常生活和商务办公等需求的全方位满足，这些需求覆盖了信息服务、娱乐、人际沟通、协同办公等等，并且一个Google帐号就实现全部全部服务的串联使用。形成了用户迁移服务巨大成本。

Web2.0互联网应用使得用户需求极大零散化，用户不再只局限于使用通信手段满足日常沟通和联系的需要，这种使用习惯和注意力的养成表明用“客户的需求已从传统的基本通信业务转向与生活密切相关的、形态多元化的体验式服务，这对传统运营商构成了巨大的冲击”—中国移动副总裁刘爱力。

2. 对电信业务的替代和冲击

（1） 传统语音业务

从世界范围来看，基于P2P技术的VOIP语音通信已经广泛开始使用，从美国电信市场来看，Cable运营商如TimeWarner、Cox、Comcast等和著名的互联网企业Skype、Yahoo、Aol等都能够提供资费非常低廉的Voip语音服务，就国内电信市场而言，2007的中国VOIP大会就有数据表明2006年的长途业务中，固定传统长途、移动长途、IP电话通话同比增长分别为8.7%、34.9%和10.7%。IP电话所占份额已经跃居第一位，另有专家预测预计VOIP在2-3年内将超过传统PSTN以及移动（GSN，CDMA）的总和。

除了上述数据，国内互联网市场上众多的IM如QQ、MSN、Skype等的免费语音聊天功能等等更是分流了大量的语音，众多的中小企业在多方通话办公中往往选择Skype进行，VOIP同时有向企业客户市场发展的趋势，目前企业VOIP市场是各路厂商争夺的重点。这是电信运营商难以完全控制的冰山一角。

VOIP发展的重要原因是对等数据传输P2P技术的运用，大大提高了IP电话的语音质量而降低了通话成本。

（2） ICT业务

ICT业务是电信运营商向综合信息服务提供者转型中战略性业务，传统的电信企业ICT服务主要特点在于电信和IT的融合，给客户提供全新的、同质的无缝衔接服务，而电信网络在其中起到关键作用。反观中国电信的的企业邮箱、自助建站、域名服务、办公自动化等信息应用类的业务市场上存在着大量的同质化产品，创新型较为缺乏；中小企业在信息化应用上同样存在着个性化的需求，而传统的ICT服务标准化有余，灵活性不足。从整体上来看，电信运营商的ICT应用仍然是两条线路，还不是一条道。

Web2.0的企业应用以IBM为例，其所采用的Web2.0企业应用产品如Portal、Sametime、Notes&Domino、Brewsers、Quickr和Lotus Connections等Lotus系列产品，IBM的内部Web2.0应用如下表：

从上表我们可以看出Web2.0在企业市场应用主要的方向是内部协作、知识管理。内部协作强调员工在分散状态下能够通过网络平台共同作业，不同的作业团队能够迅速地对外部人才进行信息阅读和筛选，内部信息全方位共享的方式使得员工能够快速进入角色，企业对市场的反映更加灵敏；知识管理强调应用各种类型的知识产生、管理、协作等等的工具来支持企业的经营运作，甚至要求在虚拟组织中保持好知识的共享，重视面向知识的协作。

 在上述的企业Web2.0应用中传统的ICT类企业邮箱，办公自动化等产品被整合成一套内部互动性更强，信息流转更加充分的体系，企业的办公效率得到提升。2007年3月份Forrester Research调查了119位首席信息长，以及超过500名公司员工，最终发现他们对于Web2.0技术有着旺盛的需求，包括博客、维基、播客、 RSS、社交网络、以及内容标签等等，超过一半的人认为RSS、维基和标签十分有用。

3. 收费模式变革——商业模式的替代

前向收费主要是向普通用户的收费即内容收费，后向收费主要是基于人气和品牌之上的广告收费和部分抽成制收费。电信运营商更多的是采用前向收费的模式，通过统一完善的计费系统向使用了电信业务的个人用户和企业用户，按照使用时间或者按照流量收取费用。   

互联网特别是Web2.0强调的就是“免费模式”，像免费语音聊天、免费硬盘、免费网络电视、免费网络相册、免费建站、免费…似乎要将免费进行到底。免费经济中我们能看到好几个概念像“眼球经济”、“体验经济”、“注意力经济”等。互联网正是靠着“免费”和“无限资源”的优势，将用户的注意力最大限度地聚集到互联网上来，在此基础上，极大丰富和扩大了“免费”的内涵：

（1） 媒体盈利

作为新媒体的代表，互联网广告在近年来的增长速度已经明显超过了整个广告行业，并对一些传统形式的广告产生了冲击。其中最具代表性的是媒体盈利模式是新浪、搜狐等门户网站，他们依靠庞大的内容资源，吸引了大量用户的注意力，利用这种注意力使用户作为“产品”，“出售”给广告主以供营销、宣传使用，从中获取收入。新浪等网站利用的是网站流量的绝对值，部分将市场进一步细分的互联网企业只针对部分受众进行传播，他们依据的是流量的针对性及用户的价值度，例如现在的SNS网站“联络家”，主要是针对白领等商务人士结交朋友、搭建人脉为主题的社交网站，用户群就更加一致和集中。

（2） 服务盈利

服务盈利的互联网应用主要是电子商务类，该类别的盈利主要是网上销售、会员收费制，或交易额提成，如：当当网上书店、易趣网、阿里巴巴。电子商务巨头亚马逊已经成功地将博客（BLOG）和标签(tag)等具有典型Web2.0特征的技术和思想应用网站的经营，使得Web2.0从概念变成电子商务网站的工具。在电子商务领域，Web2.0主要是起到了信息分类和检索的作用，极大方便用户的使用。

互联网后向收费模式的影响力如此之巨大，以至于传统电信等行业也有意将“前向免费、后向收费”的模式引入114号码百事通（中国电信）、IPTV、LBS（移动位置服务）、数字地面广播，乃至未来3G各种应用。对于电信运营商而言，后向收费模式代表的不仅仅只是一种收费方式的变革，而是整个商业模式的转变以及在此环境下培养起来的用户消费惯性，试想一下，一个具有了极强用户粘性和优秀差异化产品的互联网企业，若是转向提供基础的信息服务，用户将会在传统运营商和新运营商之间作出什么样的选择？Google已经尝试着走出这一步——预备斥资至少46亿美元竞购700MHz频谱资源，建立自己的无线网络。

综合以上的论述，现在移动运营商面临的问题是未来固网运营商必然面临的，互联网的颠覆性力量对双方都是挑战，全球传统固网运营商的语音及部分新业务面临的不仅仅是移动的替代作用，还有互联网的新的应用技术和全新商业模式。移动网和固网面临的都是全新的竞争格局，这是任何一个全业务运营商和即将进行全业务运营的运营商所必需要面对的。

三、  Web2.0冲击对电信运营商的启示

1. 创新是永恒的主题

创新是互联网的生命线，现在电信业面临的是全方位的挑战，来自价值链的各个环节，需要的是根本的创新而不仅仅是某些环节的创新，电信企业传统就是在相对闭环的条件下进行创新的，开放合作意识相对不够强烈，要真正面对互联网的挑战就需要实现从产品创新到流程创新、管理创新和商业模式创新，降低一点“老大”的姿态，以平等合作的心态同价值链上的设备商、内容商等进行广泛的合作，就像王建宙总裁所说：“如果我们要继续地维持运营商为主导的价值链，就必须创新，如果我们不创新的话，那么在这种挑战和变化面前会觉得无能为力，眼看着这种价值链的关系在发生大的变化”。

2. 开放，构建“没有围墙的花园”

传统的运营商模式是运营商在自己的花园里提供服务，而在花园外面是一在花园外构建围墙，把所有不完全接受其游戏规则的合作伙伴都堵在外面。而现在，谷歌等著名的互联网公司以及互联网公司的成功业务，比如搜索引擎、IM、Blog，已经打开了运营商一直封堵的疆界，把运营商变成了通道和管道，弱化了运营商在价值链中的地位。

从和黄旗下的3UK从去年12月正式推出X-series包月套餐，内含Skype、Sling Media、Yahoo、Google、eBay等等，为用户提供VOIP、移动IM、移动搜索等一系列的互联网应用。实现了“有限费用、无限应用”。外界对X-series的评价就是“打开了潘朵拉盒子”， X-series的标志性意义在于电信运营商开始重视以IP为中心的技术模式，更加地开放，主动加强了对互联网的融合。TMT行业的融合是运营商无法回避，无法忽视的大趋势，顺应者将占领下一个舞台。

3. 树立“用户价值中心主义”

就和黄的X-series套餐而言，用户关心的不会是标准、技术、网络而只关注将会得到什么样的服务。从Web2.0的角度来说，更是把同用户的互动，用户的使用体验作为业务发展的重心来设计，真正围绕用户，为其创造更多的价值，互联网模式的成功之处就是对用户的日常生活，商务办公，休闲娱乐各个环节培养用户使用习惯，创造良好的用户体验。就电信运营商而言，身处信息服务行业，运营商的未来不应该在掌控网络，而在于服务市场。