移动互联网可以定义为“使用手机、PDA或其他移动终端通过各种无线网络进行数据交换的技术”（www.wapforum.org）。从1997年6月WAP论坛的成立，到1999年2月日本NTT DOCoMo推出名为I-mode的移动互联网服务，业界将移动通信和互联网这两大信息产业的支柱进行融合、为用户提供随时随地的互联网信息交换的努力就一直没有停止过。

经过大型机、小型机、PC、互联网PC的演进，移动互联网的出现被看作是拉开了第五计算机时代的序幕，而远远超过互联网用户规模的移动通信用户群更是为这新时代的来临增添了无限的遐想。如今在移动互联网业务大为成功的日本，综合新闻、天气预报、股市动态、商业报道、电子商务、网上银行等已经渗透到社会生活的方方面面，以至于NTT DOCoMo把业务发展的目标定位于：在任何时间、任何地点、任何人，在生活和工作的各个角落（Any time, Any where, with Anyone；In all aspects of daily life and business）。

移动互联网时代的必然趋势

移动互联网时代的到来有其必然性，这种必然趋势主要体现在市场需求、服务商推动和产业链调整等三个层面。目前移动通信用户的数量远远大于互联网用户数量，截至到2005年底，全球已经有超过20亿部的手机，并且移动电话对固定电话的替代还在加剧。有研究机构预测，到2010年，全球与互联网相连的将有超过10亿部笔记本电脑、PDA、智能手机和传感器等，为移动互联网的蓬勃发展奠定了坚实的市场基础。

在服务商层面，一方面，传统的电信运营商因为语音业务收入不断萎缩，不得不通过技术进步和业务创新制造利润增长点；另一方面，由于移动互联网领域快速的增长趋势和较低的进入门槛，吸引了大批新进入者，推动了新技术的持续快速发展。在PC时代，整个行业被一些巨型企业如微软和Intel所垄断，战略制高点已经被他们牢牢把握，但移动互联网时代的大幕才刚刚拉启，正是“群雄逐鹿”的大好时机。提及电脑的CPU芯片，“Intel inside”已经成为一种用户选择的标志，而移动终端芯片却没有这样的“标杆”；在移动终端操作系统领域，微软的市场份额甚至不到1%，与电脑操作系统WINDOWS几乎一统天下的局面截然不同。

市场需求推动产业链各个环节的调整，触发技术进步，技术的进步反过来又刺激市场需求增长，最终导致产业链整体调整。用户对移动信息交换的需求引发了移动互联网的出现，无线传输速率的提高和产品的推陈出新又进一步提升了客户的需求期望，从而吸引了大量的新服务提供商，诸如Google和Yahoo等企业从互联网经营向电信经营渗透，造成整个互联网产业链翻天覆地的变化。

运营商的新策略：客户、产品、企业和产业链

“知己知彼百战不殆”，运营商要想在无线互联网的新时代立足，就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征。这些特征差异包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等，涵盖了客户、产品、企业和产业链四个方面，电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。

在满足用户需求期望方面，移动性、隐蔽性和及时性是移动互联网的主要诉求点。使用移动互联网的用户大多是看重随时随地的便利性，一般只会在相对短暂的时间段内获取紧急重要的信息，这就决定了移动互联网应该以提供快速和简单的信息为主，满足用户应急的需求。移动性是移动互联网区别于传统互联网的本质特征，这种特征使得运营商可以根据用户所在的特定位置提供与之对应的内容，例如个人定位服务等。隐蔽性也可以成为无线互联网服务的亮点之一，因为移动终端一般都属于个人工具，这种特征为移动互联网提供私人化、个性化的服务创造了可能。

在业务应用方面，传统互联网时代“内容为王”的原则依然适用，但移动互联网存在着用户界面和传输速率两大限制。移动互联网用户界面的限制主要体现在移动终端相对受限的显示屏幕、信息输入的便捷性问题、以及电池容量对使用时间的限制。尽管目前移动终端的显示屏幕越来越大、手写笔及声音输入等技术越来越发达，但与电脑的屏幕和键盘相比，使用的便捷性还是有很大差距。另一方面，移动互联网传输速率的劣势和传统互联网相比十分明显：当3G的支持者们为M比特/秒级的速率欢呼的时候，传统互联网的速度早已超越G比特/秒的关口。用户界面和传输速率的限制决定了移动互联网的内容不能只是传统互联网内容的简单转换，而应该符合移动终端用户界面小、传输速率低的特点。

产业链方面，移动互联网的发展推动了电信行业与媒体、金融、医疗、教育等其他行业的融合，形成了更加复杂多变的产业链生态系统，电信与广播、电视等传媒行业的融合既带来了机遇，更带来了竞争的挑战。为了生存和发展，电信运营商应该变被动为主动，以NTT DoCoMo为榜样，获得由应用平台提供商、应用开发商、内容提供商、网络运营商、终端供应商、顾客等环节组成的移动互联网产业链的主导权（参见图一：NTT DoCoMo移动互联网的泛在化应用）。

图一：NTT DoCoMo移动互联网的泛在化应用

在企业自身能力方面，传统的电信运营商以产品为中心，业务更新速度慢，产品以满足普遍需求为主，管理方式按部就班，与互联网企业相比，在业务模式、管理模式、组织结构、用人机制、激励措施和企业文化等方面均存在很大差异。为了弥补这种差异，电信运营商应该：

1．　以用户需求为导向，调整组织结构、建立灵活的人员激励机制、营造创新文化氛围，满足用户快速多变的业务需求；
　　2．　寻找有利可图的细分市场，并以专业化服务建立竞争优势，使收入更加多元化；
　　3．　从传统电信行业中理所当然的主导者向移动互联网产业链中的新进入者角色转变，加强与产业链各方的合作；
　　4．　移动互联网用户更年轻、教育程度更高，电信运营商在设计产品与与制定营销推广策略时应更有针对性。

电信运营商转型的新要求

在移动互联网的新时代，电信运营商已经认识到转型是生存和发展的必由之路。这种转型不仅仅是网络的转型，还包括业务的转型和管理的转型。成为综合信息通信服务提供商需要融合产业链的各个环节，从粗放式经营向精细化经营转变，调整企业内部管理流程，以客户需求为导向打造创新的企业文化。这种转型要求电信运营商成为真正的学习型组织，通过持续的系统自优化来适应快速变化的移动互联网环境。

在电信运营商转型过程中，培训是转型成功的最关键要素之一，因为企业可以通过培训帮助转型战略的制定者向员工“销售梦想”并帮助“整个企业学习变革所需的必要技能” (摘自管理学者Ventris于2004出版的著作《Successful change management: The fifty key facts》)。

因此，电信运营商在移动互联网方面培训的重视程度和投入都需要进一步提升。对于中高层，要向管理人员全面灌输移动互联网特征与传统互联网的差异、移动互联网盈利模式与传统互联网的差异、移动互联网企业应该具备的能力要素、以及移动互联网的演进趋势。让中高层管理人员转变观念，用全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升跨行业融合能力及合作伙伴管理能力，把创新的理念和以客户为中心的理念植入到企业每一层组织架构之中。

对于基层员工，由于过去电信运营商的产品结构较为单一、产品推陈出新速度慢，知识的新旧更替也就不那么迫切。可在移动互联网时代，创新成了持续的主题，基层员工业务培训的频率需要大幅度增加，培训的方式也需要改变，从而提高培训的效率和效果。

另外随着移动互联网对业务融合及行业融合的推动，电信运营商在培训领域需要加强与其他行业知识库的合作，例如与各种培训机构的合作，加快培训课程的推出速度，提高培训课程的专业化程度，满足互联网时代对培训工作的新要求。