21世纪以来，中国互联网崛起，各大运营商价格竞争日益激烈，移动业务对固网业务分流严重。中国电信收入增长速度放缓、出现用户ARPU值逐年下降的现象。即将到来的3G时代，必然是个信息内容及种类极其丰富的时代，中国电信迫切要寻求普通语音业务外的利润增长点。04年初上任的中国电信总经理王晓初即提出“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的战略。

2005年下半年，“号码百事通”浮出水面，并开始在一些城市试点。2006年9月19日，微软和中国电信达成搜索合作协议，微软为2500万中国电信宽带客户提供Live搜索服务，这标志着号百实现了互联网搜索功能。在刚刚过去的2007年8月16日，中国电信专门就号百业务在上海成立了“号百信息服务有限公司”这就更大推动了其转型的步伐。号百作为世界运营商首创的业务，可以说在中国电信的转型历程中具有里程碑式的标志性作用，它的意义可体现在如下几个方面。

一、利用资源优势，找准转型切入点

企业要转型，存在风险，选择一个与原有产品线毫无相干的新产品投入市场，将消耗巨大的人力、物力，还要花很长的时间培育新的客户群。假如事先没有做好充分的市场调研和产品开发试验，又缺乏应有的人才和相应的机制，则肯定无法像在原有的产业里那样游刃有余，迅速应对市场变化。因而转型的企业最好选择和自己核心竞争力相关的产品进行拓展。

中国电信作为中国最大的固网电信企业和最大互联网服务提供商，拥有超过2.1亿语音客户和超过2500万宽带客户，覆盖超过8000万互联网用户。而114作为号码查询服务台，已经有30多年的历史了，在中国可谓是家喻户晓。因此号百在推出伊始就有很高的社会知晓度。相关造势广告“锦囊篇”、“花店篇”投放市场后，不少人出于对转型后的114的好奇而进行试体验，这大大地增强了宣传效果。而“114”这个众人皆知的号码让客户接触和体验业务的难度和成本很低。这更有利于号百的深入人心。

另外，升级后的号百可查询企业名称，地址，提供号码转接，企业的服务预订等等功能。这些增值业务符合情理和人们的自然联想，是原有业务的补充和延伸。因而很快得到老百姓的理解和接受。“语音google”，“知百事，通天下”等概念，也是由114的语音查询业务而引申，简单形象，富有号召力。这一些都提升了号百在消费者心中的形象，提高了服务质量和用户满意度，使用户的感知提升，从而提高使用粘性。

号百做搜索引擎也有其得天独厚的优势。如其深入到全国每个县市的渠道，让它可以将触脚探入到地方的各行各业。还有其庞大的数据资源和号码资源，这些都是百度、Google无法比拟的。总而言之，选择号码百事通作为排头兵是符合其资源和核心优势的，因而是个明智的选择。

二、创新的双边商业模式

传统通信业务的商业模式更多是面向个人、家庭用户和企业客户的单边运营模式。如拨打语音电话。在这种模式中，最终用户和电信企业关注的主要是价格、产品组合这些因素。用户离网与换网的机会成本都较低，因而极易流失，近年来，这种模式的盈利能力已经逐渐放缓甚至一些业务开始出现负增长。另一方面，在企业市场上，由于没有成熟的商业模式和用户使用习惯，业务开展也迟迟达不到预期的效果。

有别于传统的单边运营模式，号码百事通同时对前向用户与后向用户收费，一方面可以通过聚集大量的公众客户群体，并提供信息查询和服务平台来吸引后向的企业和商家付费参与，另一方面又可以通过庞大而准确的企业信息数据库来为最终用户提供便利的信息查询服务。这种双边模式可以最大限度地绑定用户，通过增加客户转移成本，有效提高用户的忠诚度，最终稳定固网运营商业务收入。

尽管目前号百对中国电信收入没有实质性的拉动作用，但是中国电信有理由寄望它的后端客户会给它带来类似百度一样的商业成功。而它这种创新的商业模式也给众多电信企业的发展带来新的思路。

三、客户需求为导向，精细化运营

如今的市场竞争是客户源的竞争。谁抓住了最优秀的客户，谁就占据优势。因此号百提供的服务要从最终用户个性化需求出发，在业务规划时可以从用户年龄、职业、消费水平、所在地域、兴趣爱好等方面将不同特征的用户群体细分、归类。 而要精细化运营，不仅要关注其涵盖的讯息的广度和深度。还要关注信息更新的及时性，同时要在来源、质量、真实性上下工夫，才能打造一个能够基本满足消费者各种需求的信息平台。

今年6月广东公司“号码百事通特搜榜”活动就是在提升客户满意度上一个很好的点子。“特搜榜”以“号百”和相关网络为载体，参选的商家可以自荐也可由消费者推荐，最后由投票选出的优秀商家还将成为“号码百事通”的合作伙伴。因而充分实现了和用户的互动，也提高了号百运营的透明度。

四、不再闭门造车，强强合作

长期以来中国运营商都是封闭式运作，这和它的结构性质和主营业务范围存在密不可分的关系。在很长一段时间内电信业在全世界都是一个政府作为公共设施提供给社会大众。电信改革后，虽然政企分家，但其决策仍受国家政策的影响。这就意味着它必然有着国企市场运作欠灵活等特点。其次，由于运营商的主营业务的存在很大的进入成本和边际成本递减等因素，其业务性质是自然垄断的，也就是可复制性很小，基本上不存在竞争，产品种类和形式单一。

中国电信要转型，首要的就是开发出新的满足客户需求和具有市场竞争力的增值产品。而中国电信在相关领域缺乏经验和专业性，不可能在短的时间内就创造一个具有很高市场成熟度的产品。那么，和其它企业合作就成为必然。

一直致力于搜索技术的微软有利于提升号百的搜索功能，让号百找到与google和百度抗衡的核心竞争力。如现在的114搜索，除了常见的网页搜索和黄页搜索，还包括了论坛搜索、博客搜索、新闻搜索这些彰显搜索技术的功能。而与中国电信的合作，也有利于拓展微软搜索服务的市场覆盖度和吸收更多的在线广告客户。因此，这是一场双赢的合作。据介绍，这次合作是中国电信运营商首次与外资搜索服务商开展全国范围内的合作。

五、整合资源，专业化运营

2005年，为了推进“号码百事通”和“商务领航”这两项业务，中国电信曾在集团总部成立了“通航办”。现在又在上海组建了号百信息公司。显然，中国电信欲通过号百公司在增值服务方面积累经验，为今后3G增值业务市场进行前期储备。

由于中国电信企业结构和内部的人事组成等原因，在中国电信内部号百得不到足够专注的管理运作，久之将被市场淘汰。号百公司的成立，不仅有利于号百品牌的打造，而且，独立之后自负盈亏的公司还可以将中国电信整体的经营风险降到最低。这种为业务专门成立公司的做法在中国电信转型的道路不能不说是一种突破性的尝试。其无论成功与否对今后的运营商运作都具有启发意义。

总之，号码百事通是中国电信着眼蓝海的一个积极、有益尝试，自它的诞生之日起，中国电信上下40万员工从意识上、思想上取得了空前的统一，那就是“不能坐以待毙，要持续不断的思变与创新”。尽管目前我们很难定义号百是明星或者是杀手级的业务，但是正像前文所述，它在业务转型的牵引、商业模式的创新、精细化支撑平台的整合、合作模式的定位、公司化运营模式的探索所起到的积极作用，对中国电信乃至其他国内运营商的启发和鼓舞是意义深远的，是无愧于在中国通信历史上留下一个清晰足印的业务品牌。