随着3G业务在8个城市投入商用， 3G时代终于浮出水面。3G时代的到来，必然带来三网的融合，通信运营企业的重新洗牌，全业务竞争也已迫在眉睫。面对新的技术时代、新的竞争环境，作为中国通信市场的领跑者——中国移动，需要进一步转变经营观念和营销方式，保持和延续企业优势，找准定位，借势而上，趁势而为，在全业务竞争中迎来更大的发展机会。

跳出行业看行业：做信息化社会主导

目前，中国移动无论是运营收入、经营效益，还是客户规模，已成为通信行业的领跑者和市场的主导者。作为行业翘楚的中国移动，站在行业角度审视目前的通信市场，其总体盘子小，总量有限。如果将市场和目光局限在行业内，企业则不可能有更大的发展和突破。同时，由于全业务带来的同质化，竞争将进一步加剧，“红海”市场的争夺将更加激烈，价格战无法避免，其市场效益也必然下降，这也促使移动通信企业要跳出行业，寻找“蓝海”。同时，作为通信行业的主导者也很容易产生自满心理。在激烈的市场竞争中，企业一旦失去竞争对手，就容易迷失前进的方向，丧失斗志，产生惰性，企业就会停滞不前。因此，必须跳出行业看行业。

以社会信息化为已任，以做信息社会栋梁为使命是移动通信企业的崇高职责。特别是随着全球经济一体化、信息时代的来临，全业务竞争的全面出现，中国移动仅仅成为行业的领跑者已远远不够，各级管理人员应当认清当前国际和国内信息化发展的总体趋势和行业内外的竞争环境，立足于当前党中央、国务院提出的信息化社会建设的重大战略部署，围绕成为信息化社会栋梁的企业文化使命和担负起信息化社会建设生力军的社会责任，在主动融入、服务、推进信息社会建设大业中，寻找和开辟新的发展机遇，实现自我超越和企业的新突破。

2007年以来，中国移动某分公司在推进信息化社会进程中，立足山区特点，以主动汇报、主动融入、主动服务的姿态，不断强化移动行业在信息化建设中的重要作用，寻找企业发展的新定位。在融入地方经济建设中，该分公司还充分发挥通信运营主导企业的作用，结合行业特色，积极参与党委、政府的中心工作，紧紧围绕新农村建设这个主题，推出了一系列措施，掀起了以信息化推进新农村建设的高潮。2007年，投入网络建设资金1.61亿元，其中农村建设项目投资1.13亿元。全年新建移动通信基站352个,其中农村基站231个,实现农村行政村100%网络覆盖，并以推动政务信息化、行业信息化、企业信息化为突破口，真正融入地方社会事务管理之中，先后举办了“全市信息化应用研讨会”、“2006全球通企业创新高峰论坛”、“农村信息化乡镇建设研讨会”，联合开发了警务通、农信通、红盾维权自动受理、市政夜景灯自动控制系统等信息化系统，推出了政务信息手机报等，在全市掀起了移动信息化建设热潮。2008年首季，该分公司新增用户17.3万户，业务收入同比增长26%，新增市场占有率达到79.7%，增值业务收入达4581万元，同期比增达到15.4%，高于全省平均水平2个百分点，吸纳全市5个县(市、区)的农村信息化建设配套费用，新增农信通客户6.49万户，不仅有力地推动了信息化建设的进程，也为移动行业的发展赢得了新的机遇与空间。

跳出行业看行业，就是要把移动通信企业的发展融入当地社会与经济的发展，与社会发展相辅相成，服务社会，促进行业的快速发展。这就要求移动运营企业的各级管理人员，要放宽眼界，积极把信息化服务引入社会政治、经济、文化、军事和民生发展之中，在行业外创造商机，寻找机遇。

跳出业务看产业：主导产业链的繁荣发展

要使3G业务繁荣起来，绝不是一家电信运营商可以独自发展办成的，需要全社会、每个客户的共同参与才能完成。

跳出业务看产业，就是要从单纯依靠自身力量推动企业业务的发展，转化为整合、调动、依靠、促进各种社会资源，建立以移动通信业务为主导，形成多方共赢的移动信息化产业链。通过产业链相关利益者的推动，达到以移动业务为核心，推进移动业务快速发展，做大做强产业链的目的，抢占全业务竞争的制高点，从而增强企业发展后劲和规模效益。

从移动梦网业务的快速发展中，我们可以看出业务与产业互相推动、互相促进的内在关系。移动梦网不仅仅是中国移动的一项业务，它带来的是整个行业的发展，它给音乐制作人、传媒公司、图像、视频、传媒、制作、歌手等相关利益者带来了机会和效益，同时，也使得中国移动的业务内容更加多姿多彩，丰富了客户的娱乐生活。如目前中国移动梦网重要的音乐产品品牌“无线音乐”，这一以彩铃为代表的手机音乐产品与服务体系，开展了包括彩铃、振铃、IVR、全曲视听、短信、彩信等一系列音乐业务。客户只要发送pt到10658830就能开通普通会员的业务，进入无线音乐俱乐部下载、试听、管理你所喜爱的彩铃、振铃、IVR、全曲视听，并根据自己的喜好制作成音乐短信、彩信，丰富客户的娱乐生活，客户。此项业务拓展了移动业务的无线音乐市场空间。反之，“无线音乐”业务的快速发展，推动了音乐词、曲作者，歌手、音乐制作人的加入，造就了一大批网络音乐歌手，形成了一个“无线音乐”品牌业务的产业链。也正是产业链中相关利益者的加入与互相推动，促进了移动梦网业务的快速发展。

当前，移动运营商正着力行业信息化的建设，这必将带动农村信息化、企业信息化、政务信息化、个人信息化的快速发展。我们不能简单地把移动信息化建设看成是单纯的业务，而要将其定位在带动、推进相关产业链的发展上。如目前中国移动公司极力推进的移动信息机业务。不能仅仅从业务层面上推进，而要从政府、农业部门、农户等农村信息化链条的各个环节考虑：政府要提高新农村建设水平，农业部门要提高新农村建设服务水平，农户希望借助信息调整产品结构，借助地方政府的力量，整合农业、林业、水利、供销、农户等相关利益者资源，调动各方的积极性，推动农村移动信息化产业的发展，让各方参与者在产业发展中得到实惠。一项新业务能带动一个产业链的发展，这就要求移动通信企业的各级管理人员，要善于利用移动自身的业务，引导相关利益者加入，要改变以住一家独营、一家独赢的经营模式，寻找商业利益的平衡点，调动相关利益者的积极性，共同协作，打造不同产业链的繁荣与发展，并积极探索、实践、建立多方共赢且具有勃勃生机的商业模式。 

跳出企业看专业：走专业化发展、社会化服务之路

跳出企业看专业，就要有所为有所不为，走专业化发展的道路。作为移动通信企业，要抓住“全业务”这一核心。业务与产品服务是全面的，但在管理运营上要走专业化，不能大而全，而是专而精。比如，目前的移动通信窗口服务，包括了前台营业人员、后台服务支撑、服务质量监督、服务质量测评、服务质量管理等多个环节，作为专业化经营的模式，就是要抓住工作重心，把窗口服务质量管理进行专业化经营，强化服务质量管理专业队伍和各项管理制度的建设，而对于窗口服务的质量监督、测评、前台营业服务等非核心环节，则可以实现社会化服务，对专业服务机构进行承包。专业化经营有利于技术的提升，有利于资源的有效配置，容易产生规模效益。因此，移动通信企业各级管理人员要把握企业效益最大化这个中心，确定技术研究、产品开发、运营管理、运营策划等企业运营重心和专业重点，专心致志地提升专业经营水平，提高专业运营价值，增强持续发展后劲。

跳出企业看专业，还要走社会化服务的路子。要在加强核心专业队伍建设的同时，逐步将与专业相关性不强，技术含量较低，在企业管理能力掌握范围之内，有能够形成规模承包的后勤支撑、业务服务、人力资源、网络维护等环节外包，加快实现社会化服务，使企业经济效益最大化，为企业未来的市场竞争奠定良好的基础。

3G时代是一个全新的通信时代。新的通信技术的应用，必将带来市场竞争的巨大变化，并影响着原来的市场竞争格局，也给不同的通信运营企业带来不同的机遇与挑战。中国移动只有顺应技术的发展变化，敏锐地捕捉市场机会，提高企业的站位，加强市场竞争运作，提升专业化经营管理能力，才能为自己继续保持优势注入新的活力。