at&t是美国历史上最成功也最具传奇色彩的电信运营商，在其百余年的运营中经历了从垄断到拆分再到重新融合的过程。作为美国最大的电信运营商，at&t的运营范围涵盖本地、长话、无线、互联网乃至有线电视等，通过全业务运营at&t在美国电信市场上保持着垄断地位。

全业务运营的背景

曲折的发展

at&t在美国电信市场上曾长期处于绝对统治地位，拥有22家遍布美国各地的地方贝尔电话公司，几乎垄断了美国的州内、州际和国际电话业务。1984年at&t受反垄断法制裁被一分为八，除at&t外又产生了7家小贝尔。为了恢复昔日的霸业，at&t不断兼并收购，将经营范围扩展到多个领域。在无线领域，1994年at&t收购McCawCellular，组建了无线公司at&tWireless。在有线电视领域，at&t分别于1998年6月和1999年4月，兼并了美国第二大和第三大有线电视公司TCI（后来的at&tBroadband）和MediaOne。这些跨领域的并购虽然发展并不顺利，但为公司开展全业务运营积累了经验。

2007年at&t完成对南方贝尔的收购，形成了美国电信市场上最大的综合性运营商at&t，重新回归了霸主地位。新at&t在全美共拥有将近7100万固定电话线、5410万手机用户以及990万宽带互联网用户，商务用户涵盖“财富论坛1000家”当中的一半以上，年收入达到1100亿美元，为开展全业务运营奠定了基础。

变化的市场

电信业是技术和市场双驱动的产业。网络技术发展的最终目标就是通过网络融合为客户提供综合的一站式服务。上世纪90年代以后，无线通信和互联网的快速发展对at&t构成了极大挑战，使其一步步走向衰落。at&t在长话市场的份额从1993年的76.3%下降到2003年的29.7%。FMC等融合技术的发展允许客户从固定或移动终端通过任何合适的接入方式使用统一服务。伴随着网络融合与技术融合的大趋势，at&t认识到拥有除固网以外的其它网络资源是未来的发展方向。

相对于技术而言，客户更关心的是运营商能提供何种服务，他们总是希望运营商能把各种分散的业务有机地整合在一起，提供一体化服务。在美国市场，随着宽带、Wi-Fi等热点的部署以及移动用户的快速发展，这种整合的要求越来越强烈。面对日益激烈的竞争，运营商只有提供融合业务，才能提高用户忠诚度，占据更大的市场份额。

激烈的竞争

目前的美国电信市场是at&t和Verizon二分天下的双寡头格局，双方在很多层面上都存在直接竞争的关系，特别是在无线业务控制权方面的争夺极为激烈。at&t于2007年1月收购美国最大的移动运营商at&tWireless，成为移动市场的主导者。作为美国第二大移动运营商的Verizon也不甘示弱，于2008年6月发表声明，将收购美国第五大运营商Alltel。交易完成后，美国电信格局将会发生巨变，Verizon将会取代at&t成为美国最大的移动运营商。届时，Verizon将采取一系列举措加剧市场竞争，对at&t构成极大的威胁。而在2008年5月，还曾流出美国第四大运营商T-Mobile计划收购第三大运营商SprintNextel的传言。可见，面对日益激烈的竞争，开展全业务运营是at&t的必然选择。

全方位展现全业务运营

在全业务运营的背景下，at&t希望通过经营本地、长途、无线、互联网和有线电视业务，以数据业务为核心，从一个传统的长途电话公司转变成一个多业务公司，把at&t建造成为“无所不能的通信帝国”。在此战略的指引下，at&t从业务、资费、品牌和网络四个方面开展全业务运营，实施了一系列重要举措。

完善的创新业务

作为全业务运营商，at&t发挥固定和移动网络优势，不断创新业务，为客户提供一站式、全方位、综合性服务，有效提升客户价值，增强客户忠诚度和满意度，促进公司的持续成长。

●移动互联网业务

at&t和Napster公司通过NapstertoGo向注册用户提供一年免费下载总量超过300万首的歌曲下载服务。用户可通过包括电脑和手机在内的多种兼容平台下载自己喜爱的歌曲。

at&t与Yahoo!公司共同推出at&tYahoo!GoMobile服务，这是第一款基于手机的个性化定制网络服务。通过此项服务，消费者仅仅通过手机就能使用到at&tYahoo!的包括电邮、照片、地址簿、日程表、信息与网站、图像以及本地搜索服务，用户还可以订制新闻、天气以及体育新闻等。

●手机电视业务

2008年5月，at&t推出基于高通公司的MediaFlo的手机电视服务。手机用户通过使用LG的Vu手机和三星的Access手机，不用缴纳数据和语音费，便可收看包括新闻及娱乐在内的实时彩色电视节目。目前可以收看的节目包括150多套同步直播和时移节目以及体育实况转播。at&t手机电视的每月基础服务起点价为15美元，包括无限制接入at&t移动电视和有时限接入专用CNCRT频道，还包括每月收费30美元的MobileTVPlus套餐和每月13美元定制4个频道的基础服务套餐。

●iPhone手机业务

2007年6月，at&t开始在美国市场上独家销售苹果的iPhone手机。iPhone手机是手机、iPod播放器和无线上网设备的结合体，还包括地图软件、卫星影像、交通信息等多种强大功能。at&t借助iPhone极强的品牌知名度和用户忠诚度，不仅获取了一个推广3G业务的最佳渠道，更获得了大量的用户和巨额的利润。

●多重打包业务

at&t基于自身业务范围广泛的特点为客户提供多种打包业务。at&t为住宅客户提供的at&t双重、三重甚至四重打包业务，分别将固话业务、无线业务、高速互联网业务和数字卫星电视业务进行组合打包；为小型商业客户提供的at&t完全办公解决方案包含本地电话、长途电话、互联网业务和无线业务；为企业客户提供的at&t商业网络业务包括语音业务、数据业务和互联网解决方案，支持单一账单功能。

●Wi-Fi业务

从2008年2月起，at&t所有的宽带互联网用户都可以免费使用Wi-Fi接入服务，其中包括使用苹果iPhone手机的at&t移动用户。这项服务满足了at&t旗下超过1000万的宽带互联网用户的需求。at&t免费的Wi-Fi服务改变了原来按日或按月收取接入服务费的模式，成为at&t一个强有力的竞争砝码，有效提高了其在美国无线宽带市场上的占有率。

●IPTV业务

at&t将通信和娱乐结合在一起，在IP网络上实现电视、电脑、手机的“三屏合一”，其中U-verseIPTV是at&t的力推重点之一，通过与固定和移动业务捆绑销售，在一定程度上防止了传统业务的下滑。at&t2008年第二季度的财报显示，U-verse服务取得了有史以来用户数量的最大净增长，在2008年第二季度增加用户17万户，截止到6月30日，U-verse用户达到54.9万户家庭。此外，对那些居住地没有部署光纤的用户来说，Homezone服务是对U-verse的一种补充。2007年3月，at&t向Homezone用户提供全新的通过手机遥控电视和数字录像机的新功能，通过移动网络，用户无论身在何处都可随意对机顶盒进行操作，发出录制或删除节目的指令。