二、企业ICT巨大的市场空间

2005年国际ICT市场的投资规模达到2.1万亿美元，预计这一市场在2006年将达到2.2万亿～2.5万亿美元。

从对ICT投资的分布来看（见图1），美国、日本分属第一、第二，这两个国家ICT投资额占全球投资额40%以上。欧洲地区已经逐渐意识到ICT的重要性，投资增长明显，其中以英国、德国投资增长最快。在亚太地区，ICT投资增长最快国家为印度，2005年投资同比增长达到18%。

 

图1　全球ICT市场投资分布

在国内，“十一五”规划则再次强调了社会信息化建设，信息产业部也进一步确立了“农信工程”、“安信工程”、“城信工程”、“家信工程”、“工信工程”和“RFID工程”等六大工程作为“十一五”期间信息化重点建设工程。2005年年初，中国电信同样提出了向综合信息服务提供商转型的策略，将新增长点定位于IT的系统集成、咨询等综合服务。

可以预见，“十一五”期间的社会信息化建设必将引发ICT领域的大规模投资，预计2006年国内企业对ICT设备及服务的投资额将达到1 560亿元人民币左右。同比2005年增长24.8%。这一数字在2008年奥运会前后将突破2 000亿人民币。

三、国外运营商提供的企业ICT服务

如前所述，企业ICT服务是目前各国传统运营商转型的重要市场之一。但具体到经营思路上却并没有一个统一的标准，运营商应该结合自己的实际情况决定采取怎样的策略。通过对国外多家电信运营商经营企业ICT服务的分析，我们认为实际上可以归结为两类不同的主导思想，这两个思路适合不同类型的运营企业，如表1所示。

表1　电信运营商经营企业ICT服务的两类主导思想

由于主导思想的不同，这两大类电信运营企业在服务提供内容，机构设置等方面都存在一些差别。下面以BT及T-systems为例，分析一下他们的企业ICT服务是如何提供的。

 1.BT

作为欧洲最大的私营电信公司，BT的主营业务包括本地、长途及国际话音业务、IP数据业务及IT解决方案。BT被视作传统电信运营商向新型信息服务提供商转型的一个典型案例，它提供的企业ICT服务实际上是在强化原有IT解决方案的基础上结合自身网络优势而形成的综合服务，见图2。

图2　BT提供的企业ICT服务内容

BT属于传统电信运营商，因此它的企业ICT服务是以网络服务为核心的，从其业务涵盖范围来看，涉及到了网络系统的集成维护及管理、IT系统集成（不提供具体的IT产品，如企业应用系统、生成管理系统等）、语音及业务流程管理四大部分。在提供模式上有服务模式、托管及外包模式三种。第一种所谓管理服务模式实际上和传统电信服务的概念类似，但更强调面向企业个性需求的管理功能；第二种托管模式实际上就是企业用户自己购买系统，但由BT提供网络连接及对系统及网络的维护管理服务；第三类外包模式则是企业将通信及IT服务全部外包给BT。除此之外，在英国本土BT还提供企业流程管理服务，协助企业完成内部流程的信息化改造。

从BT的案例来看，它的核心思路是“网络化IT”。BT拥有自己的IDC，所谓网络化IT正是寻找能依赖其核心网络能力而产生增值的服务，包括电话服务系统、LAN话音、WAN话音、语音增值服务等等。为了实现上述网络化IT服务的思想，BT还专门投资成立了网络化IT媒体（Networked IT TV commercial）宣传它的企业ICT服务的特点。

BT的企业ICT服务提供部门分成三个层次：

●市场组（Markets Team）；

●服务组（Services Team）：

●功能组（Functions Team）。

其中市场组分成国内、国际两部分，分别负责英国本土市场销售及国际销售，这两个部门独立进行P&L核算；服务组也分成两部分，共同对所有企业客户提供服务支持。

 

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