成功的企业无不具有较高的市场战略适应能力。这种适应力，是企业一帆风顺时敢直面危机背水一战的魄力，是市场风云突变时仍能冷静寻找机会的从容。

20世纪90年代以来，我国电信行业对国民经济的贡献率一直处于增长阶段，对经济增长的拉动作用十分明显；但是自2000年以后，电信业收入的增长幅度已经开始明显减弱。国内电信运营企业虽然在进行运营体制的变革，却并没有带来意想中的业绩勃发，而电子渠道作为各大运营商摆脱成本与业务泥沼的一个新战场，期望与收获同样不成正比，这种现象也许我们可以称之为“适应力”差距。

如何建立及强化电子渠道的战略适应力呢？深圳颖源科技作为一家具电信、金融行业丰富IT实施及在线商务优化服务经验的高新技术企业，指出了两大要点：

以网站运营分析为鉴  明电子渠道之得失

以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可知得失。为实现电信产业价值链的裂变与延伸，电信运营商转战电子渠道，那么电子渠道究竟有效承载了什么功能？只完成了信息传递，还是增强客服，抑或主动营销？欲明辨其得失，建议以专业系统的网站运营跟踪系统为鉴，如：E3 WebTrace网站运营跟踪平台。

颖源E3 WebTrace网站运营跟踪平台，集颖源十年门户建设维护经验，倾其三年之力打造而成，该平台不仅能真实反应出用户对网站渠道的态度，找出网站内容与流程中的亟待提升的具体环节，以及每个用户在网站渠道逗留的潜在意图，他们感兴趣的业务和内容，更能预测出用户未来的浏览、办理业务的趋势，当然，也就能很准确地为运营商提供网站运营情报和业绩预测，因为电子渠道适应力不是应付一时的能力，而是长期对电子渠道服务及盈利能力进行有效预测和调整的能力。

求适度发展之平衡  得电子渠道恒久适应力

韦尔奇上世纪80年代初走马上任正在走下坡路的GE，立即开展了缩减部门和裁减人员的计划，并持续改进，创造20年的辉煌；西南航空公司面对激烈的市场竞争，增设短途航线，机场搬到偏远地区，不提供午餐等措施，减少成本，从而在激烈市场竞争中保持快速地发展。

以上案例说明什么？企业的成功，需要的是解决关键问题的适度发展，及长期累积的改进，而不是一次可能自毁的大改革！在电子渠道的发展中，我们能通过各种运营跟踪系统，发现多种问题，如：网站内容不完善、流程不清晰、业务不合理、用户定位不清晰、系统规划不统一、网络安全漏洞等等。那么，当我们面对这么多问题时，该如何处理呢？还是利用适度发展原则吧：我们定期使用——网站运营跟踪分析系统，发现电子渠道的问题，问题有如一堆棘手的图钉，通过分析，定位那一两颗与市场整体需求最相关的图钉，标记红色，然后，用最省力的创意方法解决它！持续如此，未来，电子渠道就能轻松获得自愈能力，这就是恒久而坚强的适应力。

最后，请记住一个原则：一切创意和改进须服务市场，AT&T的教训足够深刻，其下属贝尔实验室虽成功发明了了无线通信、数据通信、互联网、宽带通信系列新技术，但却没有将其转化为市场机会，不重视市场，正是导致这个电信王国轰然坍塌的真正原因。