融合对于电信行业的影响到底有多大？IBM商业价值研究院赞助经济学人智库(Economist Intelligence Unit, 简 称EIU)对行业管理人员进行了调查，对当前影响该行业 的市场因素进行评定。研究结果发现了行业管理人员最关注的问题，并了解到在融合开始发挥作用时电信公司可能面临的关键挑战。

通过调查，80%的电信管理人员承认，在随后的三年内，融合必然会成为长期收入增长的来源。而且，不同类型的融合，其凸显的重要性和可能的时间选择之间存在着明确的相关性。

即使是最恪尽职守的固话运营商，也不再像最初那样担心融合会影响收入。由于来自固定电话语音的收入日渐减少，固话运营商“要么参与竞争，要么被竞争打败”，许多公司都开始推出自己的IP电话服务，并以增值服务的形式捆绑了DSL宽带预定服务。

固定电话和无线接入技术的融合被认为是今后影响业务的次重要的融合类型。因为客户习惯于在家中、在办公室、在乘用交通工具时使用宽带网络，习惯于无处不在的移动电话网络，所以这两者融合的趋势越来越明显。固定电话服务提供商已经发现了这个机会，并在DSL预定中捆绑了WiFi接入，同时移动服务供应商也在提供集成的2.5G/3GWiFi个人计算机数据卡，以求获得相同的效果。

许多大企业希望将电信视作一种必不可少的业务工具，并借此降低成本。因此，为了赢得成功，电信行业必须将侧重点从降低成本转移到提高生产效率上。

电信和IT服务的融合提供了一个针对大型企业设计应用程序的绝佳机会。大型企业可使用融合的产品与服务提高效率，实现成本节约。确实，融合服务的价值应当来自于服务对企业业务的影响，而不是来自于语音或者数据在设备间的简单传输。

最后，服务提供商自己在与客户交互时很可能也要使用融合服务。根据预计，在顾客服务中心环境中，将出现大量的自助式服务和语音支持技术，帮助他们从服务提供商那里请求和获得服务、计费或其他信息。到目前为止，各种新的尝试已经为服务提供商节约了大量成本，并大幅度提高了客户满意度。

随着不同形式的融合的出现，激烈的竞争不仅在成熟的行业竞争者们之间展开，采用新业务模式的虚拟运营商(例如移动虚拟网络运营商、IP电话服务提供商)和公用事业接入者(例如FWA提供商)也加入了竞争的行列。今天，大型的竞争者可分为四种类型：即具有信息、通信和技术(Information，CommunicationsandTechnology，ICT)竞争力的固话运营商、家庭宽带供应商、集成的运营商和移动网络运营商。

在上述类型的公司中，只有那些充分利用外部丰富的内容和应用程序，为细分客户提供优秀的、重点突出的整体方案，并引入NGNs简化内部运作的公司，才会取得融合的胜利。与常规业务相比，成功实施融合方案将极大地提升EBITDA的增长空间。

对于电信供应商而言，融合意味着换一种方式处理业务。埋头单干的时代已经过去了。为了以客户期望的功能和可靠性提供产品与服务，各个电信公司必须找准切入点，发挥自己最大的优势，并展开广泛协作，借助合作伙伴和第三方的优势，共同为客户提供完善的服务。

为了准确地自我定位，电信公司必须首先了解融合对客户、技术要求、创建新服务和当前业务模式的影响。只有那些对内能够理顺企业组织，对外能够根据瞬息万变、差异化增大的细分客户定制服务的公司，才能充分把握融合时代的商机，在竞争中胜出，并获得利润的增长。