20年前，孤悬边陲的海南岛没有一寸光缆，陈旧而单一的电话网和0.5%的电话普及率，留下“电话不如走路快”的笑谈；今天，海南光缆四通八达，信息化示范村遍布全岛，旅游、教育等行业信息化触手可及，“我的e家”、“商务领航”等信息服务让百姓尽享信息服务的精彩。海南，正在成为令人向往的“信息智能岛”。
1988年海南建省办特区，历史把海南引向世界。在自然状态下沉睡了几千年的海南岛，迎来了千载难逢的发展机遇。然而，作为基础设施之一的邮电通信在机遇到来之际却显得力不从心，全省3.4万平方公里的土地上，省内长途电路仅323条，而省会海口市邮电局仅有5000门纵横制自动电话。当全国各地10万人才集结到这块平均每200人才拥有一部电话的海岛上时，打个出岛长途电话要排队等几个小时，申请装一部电话要四处奔走求助。那时，全岛仅靠几条直通北京、广州、南宁三地的电路维持着与外界的通信联系。最大的经济特区与落后的通信条件之间的强烈反差，曾使一些满怀希望跨海而来的创业者摇头叹息。

超常规发展，让打电话不再难

当时摆在海南邮电人面前的突出问题，是装电话难、打电话难、打出岛电话更难。海南邮电最高决策层向社会承诺：以最快的时间解决出岛长途电话难打的问题。老电信员工谈起这段经历，总会提到建省初期时的海南省邮电管理局进行的一系列应急通信工程和电话扩容工程，这些工程缓解了落后的通信设施与特区日益增长的通信需求之间的矛盾。

海南电信没有重复机电制、纵横制、再到程控制式的传统发展模式，而是以“高起点、高技术、高速度、高效益”战略，走出了一条超常规发展大特区通信之路。在邮电部的支持下，原定“八五”末期实施的出岛干线工程建设计划提前到1993年实施。无论是海口至广州光缆通信工程，全省19个市县市话交换程控化、长途传输数字化工程，还是环岛通信传输骨干网工程，海南电信员工都是在“夜以继日”的状态下完成的。几年时间里，海南出岛电路猛增9000多条，从空中、从海底呈立体穿越琼州海峡，解决了打出岛长途电话难的问题，长1000多公里的环岛光缆为琼岛佩带上光环。从此，海南岛仅靠一个陈旧而单一的电话网维持岛内外联系的通信困境成为历史，街上再也不见打电话排起的长队，申请装电话的用户再也无需托关系走后门。目前，全省通达光缆的乡镇已达到99％，通达光缆的农场达到100％。

改革创新，从被动应求到主动服务

很多电信员工亲历了1998年底邮电分营、1999年移动剥离、2000年政企分开电信重组等一系列大刀阔斧式的改革，当2000年7月20日中国电信集团海南省电信公司挂牌成立时，个性化通信需求导引的固话分流使电信员工感受到了从未有过的经营上的压力。

如果说把速度放在首要位置是为了应对雪崩式的通信需求；那么，当电信通信产品从买方市场步入卖方市场的情况下，旧的垄断体制下电信运营模式便完成了它的历史使命，公司化运作机制必然要催生以用户为中心的服务模式。海口市一中的李老师谈起电信服务时，用“今非昔比”来形容。装移机或申请新业务再也无需跑几趟营业厅，遍布城乡各地的营业厅、网上营业厅、10000号客服中心、政企客户经理和家庭客户经理等服务渠道，让客户享受着舒适的电信服务。从等客上门到主动上门服务，“用户至上，用心服务”这一服务理念正在逐步成为海南电信员工的行为方式。

随着大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制在各自的营销渠道发挥作用，用户感受到了电信服务的便利。走进海口各住宅小区，可以看到社区经理在各自包区内每个角落都挂上写有姓名和联系电话的社区服务牌，以方便用户咨询,报障和上门办理业务。小区用户通信遇到什么问题，打个电话就可解决问题。

企业转型，综合信息服务诠释新电信

企业战略转型对中国电信的发展来说具有里程碑的意义。集团公司王晓初总经理在2004年11月工作会议上，提出从传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变。海南公司新一届领导班子受命于企业转型之际。新班子结合海南实际提出“一三五”战略目标：一年打基础，三年见成效，五年达目标。海南公司立足海南建设信息智能岛的实际，加快信息网络化建设，在海南社会信息化建设中发挥主导作用。

按照有效益投资原则，海南公司优化投资结构，强化投资建设精确管理，2006年企业固定资产转固率在集团排名第4位，较上年上升了3位；资本支出占收比在集团排名第3位，较上年上升了12位。资本支出降幅为集团第1名。转型业务迅速发展，2007年转型业务收入较上年增长31.69%。今年一季度，海南号百业务预算完成进度在集团公司排名第一。公司财务基本面得到根本改善，净利润增长位于股份公司前列。公司负债率从2005年股份公司排名较高的省份降到目前的第11位，摆脱了高负债经营的风险。
 
2006年2月，集团公司王晓初总经理在三亚调研时强调，实施战略转型，当务之急是要加快转型业务的发展。海南公司转型业务从此步入全面发展阶段。按照靳东滨总经理提出的“由政府型经营向企业型经营转变”要求，海南公司全体员工转变观念，统一思想，以固网增值、ICT、宽带三大业务群落为突破口，以“号码百事通”和“商务领航”为主要业务载体，大力发展转型业务。2006年5月16日，具有标志性意义的转型业务商务领航和号码百事通正式启动。参加启动大会的海南省领导通过“全球眼”观看了客户代表拨打114，接通海南第一个号码百事通电话与话务员通话的情景，称赞号码百事通的信息服务。“号百”结合海南实际，在全面收集百姓衣食住用行等生活信息的同时，把信息整合重点放在旅游、交通、农产品开发等热点信息上，有效拓展了业务领域。而担纲海南中小企业信息化推进工程的商务领航，集中了中国电信丰富的语音、数据、增值应用等产品，在中国电信企业信息化综合服务平台上，汇聚众多软件、硬件、内容和服务提供商，提供满足中小企业信息化需求的解决方案和个性化服务。

20年后的今天，作为建设海南“信息智能岛”的主力军，海南公司已建成覆盖全省的宽带多媒体网络，助力建设运转高效、服务完备的电子政府和电子社区，成为海南新兴工业、高效农业和热带旅游业发展的重要推动和支持力量。这些成就的取得，凝聚了几任领导班子的集体智慧，凝聚了全公司员工的辛勤汗水。今天，海南电信全体员工又站在新的起点上，肩负起建设信息智能岛的使命，努力创造新的辉煌。