本文重点介绍集团客户信息化项目评价方法的研究成果，针对目前存在的问题，着力描述该评价方法的多维度评价体系、比较筛选方法、评价模型等内容，立体地呈现该方法的应用情况

目前，中国移动对集团客户信息化项目的管理正处于快速发展阶段，虽然项目数量较多，但单个项目的投资金额较小，个性化特点较强。

但是，中国移动通信集团广东公司对此类项目没有一套统一的、系统的投资评价方法；各地市公司在开展集团客户信息化项目时大多凭经验，投资评价缺乏量化依据，评价结果主观性较强。这样，地市公司可能出现应投资未投或者不应投资而盲目投的现象，并且各地市公司评价标准不统一，评价结果横向可比性较弱。

针对集团客户信息化项目数量多、投资金额小的特点，我们设计出一套简便、实用、系统、全面的集团客户项目投资评价方法：地市公司应用此方法可以自行评价项目的投资可行性，为项目申报提供更有力的依据支撑。省级公司应用此方法可以规范地市公司的投资评价结果，对全省集团客户信息化项目进行科学合理的投资分配。

建立集团客户信息化项目的多维度评价指标体系

由于集团客户信息化项目个性化特点较强，单一维度评价很难适合所有的项目。通过全面梳理集团客户信息化项目的业务类型、收益等基本情况，精细分析各地市公司现行的评价标准、评价过程中的难点，对集团客户信息化项目的共性、集团客户信息化项目投资评价的关注点进行提炼总结，依据投资项目评价理论，科学设计多维度评价模型。

评价维度包括经济效益、战略性、风险性。

(1)经济效益评价

经济效益评价包括直接经济效益评价与间接经济效益评价。直接经济效益评价是对项目为公司直接带来的经济效益进行评价，可以从财务和规模效益两方面来分析。间接经济效益评价是评价项目对公司业务收入间接的促进作用，主要从项目对其他集团客户的示范作用以及项目承载业务的个人客户市场空间两方面进行分析。

(2)战略性评价

战略性评价主要是评价项目与公司集团客户发展战略规划的一致性。通过对公司集团客户战略规划的分析，从社会形象、客户重要性、行业重要性、产品重要性、合作伙伴、市场竞争六个方面对项目的战略性进行评价。

(3)风险性评价

风险性评价主要从政策风险和财务风险两方面进行评价。

政策风险评价主要考虑集团客户信息化项目所处的经营范围是否符合国家相关部门的规定，集团客户信息化项目涉及电信业务领域的规范经营问题，需要严格依照国家相关主管部门的规定进行。

集团客户信息化项目财务评价时，收入、成本费用等都是对未来的假设和预测，带有一定的不确定性，财务风险评价就是对不确定性因素进行分析，评价项目承受风险的能力，有效降低风险。

设计多个集团客户信息化项目的比较筛选方法

省公司层面对集团客户信息化项目投资决策时，面临的更多的情况是在有限的投资资源下，对多个具有投资可行性的集团客户信息化项目的横向比较、筛选。

根据经济效益评价维度和战略性维度两个维度的得分，分别对项目进行排序，进行分析比较。

第一类：双优项目。这是集团客户信息化的重点发展项目，既高度符合公司战略发展的需要，又满足了公司对经济效益的要求，建议开展。

第二类：低经济效益、高战略性项目。这是集团客户信息化的培育型项目，用于拓展集团信息化市场，绑定个人客户，可以适当开展。

第三类：高经济效益、低战略性项目。它能够在短时间内为公司带来较高的经济收入，但与公司战略有所偏差，需谨慎开展。

第四类：双劣项目。此类项目既无经济效益且战略性较低，建议放弃。

建立集团客户信息化项目的评价模型

将评价方法固化为评价模型，展现形式直观，易于操作，降低了管理成本。

评价方法形成三套电子表格，包括集团客户信息化项目评价表、集团客户信息化项目经济效益测算、风险分析表、集团客户信息化项目综合评分表。表格设计规范、方便填写。其中，经济效益测算模型与风险分析模型，基础数据输入后，能够实现自动计算，输出结果。

目前，集团客户信息化项目评价方法目前已在中国移动通信集团广东公司集团客户信息化项目申报、评估过程中全面实施，在提升管理精细化程度、提高投资效益、规范项目申报程序等方面都体现了显著效果。

(王丹弘：中国移动通信集团广东有限公司规划技术部；王莉、贾敬宇：工业和信息化部电信研究院通信政策与管理研究所)