传统的商业模式已经不能满足中小企业发展的需要。随着经济全球化和信息技术与信息产业的快速发展，电子商务为地方经济的发展提供了新的平台。本文以浙江义乌中小企业电子商务发展实例，对中小企业电子商务发展的优劣势进行了系统分析，希望能为通信企业开展中小企业电子商务服务有所帮助。

从1996年义乌建设全国首个县级市互联网节点起，义乌的互联网史至今已走过近11个年头。而今，越来越多的义乌商人逐渐认识到，传统的商业模式已经不能满足他们企业发展的需要。随着网络媒体近些年来的快速发展，电子商务的独特魅力和强大优势开始显现出来,域名注册、网上商铺开始在义乌流行起来，一些行业协会、企业和个人纷纷在网上注册网站，搭建自己的网络市场拓展平台。

义乌中小企业

开展电子商务的四个阶段

义乌市先后完成了“商城信息”、“义乌通”、“科技信息”、“乡镇企业”等数据库的开发和建设。“中华商埠”经过多年摸索与实践，战略性地完成了“三步走”，即从信息发布到搜索引擎到电子商务，成为集信息发布、搜索引擎、在线交易服务于一体的专业电子商务网站，并成功开通了招商银行“一卡通”网上支付体系和其他网上支付方式，使义乌小商品市场具备了B2B、B2C等电子商务处理功能，推进了市场交易手段从传统贸易向现代化电子贸易方式的转变，对保持商品市场的持续繁荣稳定起到了积极作用。

一般中小企业对电子商务的应用，按三个阶段发展:

一是成为Internet用户。中小企业从Internet上获得大量有用的技术和市场信息，一些Internet用户端技术发展也为中小企业对外交流带来了利益。例如，企业利用IP(网际协议)电话降低国际通话费用，利用Telnet(远程登录)进行远程研究开发等。

二是建立企业网站。首先注册企业域名，接下来制作企业主页，然后选择网站开办的地点(通过选择网络平台服务提供商实现)和方式(如采用虚拟主机或托管方式)，在网站上建立相应的功能(如在网上增加用户反馈表、电子邮件等功能)，并且在网站上对企业及其产品服务进行宣传。

考虑到有些中小企业缺乏网页制作人才，因此可以委托电脑公司代为制作。中小企业在完成主页制作以后，只能在本地的计算机上看到它，而真正将主页在Internet上传播，最好的办法就是租用服务器空间，即租用虚拟主机。早在2001年，义乌中小企业中的70%已经有了自己的网站。

三是开展商务应用与组织市场推广，宣传推广企业网站。在企业形象搬上了Internet之后，如何提高网站的知名度和访问率是中小企业开展电子商务后续阶段必须解决的问题。很多义乌中小企业积极进行网上推广，主要方式有：①在Internet各种搜索引擎上注册，如竞价排名、排名链接等。据统计，当人们在Internet上寻找信息资源时，90%的人是通过搜索引擎检索的。②使用旗帜广告和交换。有偿和友情链接也是一种简便的方法。③在各种商务材料中印上公司的网站域名，借此宣传公司网站。

四是改善商务运作步骤，加速企业信息化建设。对于中小企业来说，不是说企业有了网站，可以在网上进行商品销售就算建成了电子商务，还必须加强企业内部的信息化建设。电子商务是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个供应链的全过程，发达的电子商务离不开完善高效的企业内部网络，只有当企业内部网络与外部网络都充分发达后，电子商务的低成本、高效率才能完全体现出来。

中小企业开展

电子商务的优势及局限

以义乌为例，该市共有10000多家中小企业建立了独立的网站，拥有各级制造业电子商务示范企业31家，全市进出口企业中，有90%以上的企业通过电子商务寻找商机。数字化设计制造CAD、CAM、产业数据管理PDM、数控化装备与生产执行系统MES、企业资源管理ERP等系统都得到了广泛应用。从义乌市中小企业电子商务发展来看，其优势和局限主要表现在以下方面：

（一）优势

1．义乌市中小企业电子商务技术应用状况与全国同级城市比较相对较高

义乌市中小企业中仅有几台电脑、没有组建局域网的用户只占7.14%的市场份额；已经组建局域网但还处在IT基础架构完善阶段的用户占到义乌市中小企业的大部分，比例在全国相对较高。

2．众多电子商务服务商助推

2005下半年开始，创亚科技、8848、中企动力等电子商务服务商巨鳄纷纷进驻义乌，在中小企业中涌动起一股电子商务的浪潮。国内第一家电子商务网站北京8848公司来义乌举办了驱动中国电子商务营销论坛，500多家本地中小企业代表到场。2007年，3721公司成功地为1500多家中小企业在网络实名和搜索引擎方面提供了服务。另外还有百度，阿里巴巴等网站服务商的加盟，使义乌中小企业电子商务进程加快。

3. 政府引导电子商务发展

义乌政府把如何促进“中国小商品城”进一步发展作为头等大事来抓，提出建设“数字义乌”，完善信息网络基础设施，加强数字园区的建设，促进企业内部电子商务发展，并以电子商务应用为重点，推进数字市场的建设。伴随2005年10月国际商贸城二期的全面开业，义乌市场总面积达到260万平方米，拥有商位5.8万个，每个商位都有互联网接入，大部分商户都注册了专业电子商务账户，其网上贸易额已占到一定的比例。

4. 电子商务从业人员素质逐渐提高

从2001年起，由义乌市政府推动，对全市经商人员免费进行电子商务培训，已经培训了两万多名经商人员。同时，义乌市政府还提供优厚条件，积极引进电子商务方面的高级人才。一些院校也通过与相关部门或网站合作，为社会培养电子商务实用性人才三千多人。

（二）局限

针对中小企业实施电子商务迫切需要哪些外部资源的调查显示，表示需要网络技术和服务支持的企业约占53.6%，需要外部资金支持的企业约占89.7%，有约49.1%的企业需要电子商务管理咨询，需要安全快速的银行支付手段的企业约占88.3%，需要物流支持的约占75.2%，还有提及其他资源(包括政府政策支持、电信基础设施等)的企业约占被访企业总数的48.5% 。

1．保留传统经营观念，建站意图不明

中小企业仍习惯于传统的购销方式，面对面地销售。加之管理体制落后，信用程度不高，绝大部分中小企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到网络市场的巨大潜力。大部分上网中小企业的网络营销只停留在网络广告等促销上，网络市场调研、网络客户消费行为研究、网络新产品开发、网络服务等营销活动几乎很少涉及，造成了中小企业网上销售不够理想。

至于建立网站或网页的主要原因，主要是：试图扩大企业影响力、拓展市场空间、跟上潮流等，其中有志于运用网络改造商务运营的被访企业仅占总数的6.3％。也就是说，一些应用电子商务的中小企业多数只是在赶时髦或应用肤浅，甚至个别中小企业应用电子商务只是为了抢注域名，不能深层次利用网络资源对企业内外部的各种资源进行整合，以达到全方位开展电子商务的目的。

2.借助第三方电子商务平台,后继开发、维护乏力

目前，义乌中小企业对电子商务的应用大都是委托大型专业电子商务网站，如阿里巴巴、中国外贸通等第三方电子商务平台，对电子商务的认识大都停留在在电子商务平台上寻找有关的供求信息，不注重电子商务的整体整合利用，电子商务的潜力并未被充分开发。

3．诚信问题严重，电子商务的法律法规尚未成熟

电子商务的发展一方面有赖于信用规范的形成，另一方面又需要先进的技术手段来对信用予以确认。在网上交易，交易双方无法面对面商议，谁也无法保证交易对方的真实身份以及信用可靠程度。我国电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使得企业开展电子商务活动缺乏安全感。伪劣假冒商品不绝，坑蒙拐骗屡禁不止，网上购物的安全性令人担忧，这种条件下互联网的交易活动必然因信用不足而产生付款与交货上的困难。

4.缺乏专业的电子商务知识和人才

多数中小企业不愿费力培养人才，拓展新客户。根本原因是企业管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。

5.资金问题

中小企业在实施电子商务中最大的困惑是资金问题，少量资金的投入只是建立一个信息展示平台，离真正的电子商务相距甚远，尤其是相应的物流、资金流等配套系统在资金短缺的情况下无法实施。有些企业没有利用互联网开展商务活动，主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比较困难，费用较高，在一定程度上影响了企业上网的积极性。

6.物流问题

尽管义乌企业的生产成本很低，但中间的物流成本过高，物流问题直接影响了电子商务的进一步开展。物流管理现代化成为电子商务交易能否最终顺利完成的重要环节。

（作者单位：浙江义乌工商学院）