编者按：10月22日，由中国电子报社、格兰瑞智咨询有限公司、中国传媒大学广告学院举办的2008年(第二届)中国数字电视用户满意度调查暨数字电视用户最满意品牌发布会在杭州隆重举行，来自政府有关部门、终端企业、节目内容提供商、有线电视运营商等200多位嘉宾共同探讨了数字电视后整转时期所面临的机遇和挑战，并对近两年数字电视市场的发展方向进行了讨论。另外，会上还公布了2008年度中国数字电视用户最满意品牌。

特邀嘉宾：

孙苏川 国家广电总局科技司副司长

唐雨   杭州华数数字电视有限公司总编辑

罗小布 北京歌华有线公司副总经理

宁万峰 淄博天网视讯有限公司副总经理

王薇中 国传媒大学广告学院教授

顾洪春 银河电子股份有限公司副总经理

潘海斌 上海全景有限公司产品部经理

黄自力 富士通微电子有限公司市场部经理

韩凌   格兰瑞智咨询有限公司项目经理

丁中   茁壮网络技术有限公司副总裁

卢涵   南方传媒控股有限公司副总经理

董现民 大连天途有线公司副总经理

谭祝平 保定百世开利有线公司董事长

严义   尚视数字传媒有限公司总经理

孙苏川：数字电视用户已达4000万

通过用户满意度的调查，能够掌握用户对数字电视使用的评价。一是可以了解机顶盒使用情况和存在的问题，二是可以了解用户对增值业务的需求，能够为运营商开发业务提供借鉴，积累具有参考意义的数据。可以说，用户对于数字电视满意度的评判直接关系到数字电视的未来发展。

2008年，我国广播电视数字化取得了突出的成绩：一是有线数字电视继续推进，据最近的数据表明，用户已经达到了4000多万户，有33个城市完成了数字化整体转换；二是地面数字电视国标推进顺利，制订了相关的配套标准和规划，在全国大中城市进行了地面数字电视的播出；三是移动多媒体广播标准体系逐渐完善，产业链的建立和覆盖网的建设都在推进。

罗小布：数字电视要体现看的价值

我想提三个问题，你通过什么观看奥运会的开幕式？答案肯定是电视机，在互联网上看开幕式不可能，在手机上看比赛有点难受。你从哪里了解到NBA(全美蓝球协会)的开幕式转播比央视的要好？答案肯定是在互联网上。你们通过什么方式互相传递比赛信息，发表观看心得？答案肯定是手机。这意味着什么？找信息上互联网，观看重要节目找电视，方便地传递信息找手机。部分运营商在开展增值业务时往往忽视了电视本身看的价值，即便开通一些最简单的信息类服务，也比不过互联网。

王薇：家庭信息平台是数字电视发展方向

有线数字电视最终的发展方向将是家庭信息平台，数字电视将是全媒体的服务，甚至包括与广电没有关系的业务，都可以在家庭这个市场上有更广阔的需求。数字电视未来发展的关键是运营商如何能更准确地把握家庭用户的需求，然后为他们提供服务。

如果运营商可以真正实现对家庭信息需求的全面提供，那么，数字电视的商业模式绝对不再只是简单的收视费，其赢利模式将可以拥有多种渠道，比如说政府、企业这些用户。另外，数字电视的网络基础建设更为完善之后，可以利用网络将目前单纯的电视业务进一步延伸。

另外，我要讲的是，数字电视用户现在对哪些业务感兴趣？通过调查的结果显示，视频点播、付费频道，这些基于广电系统的看电视类的业务依然是主流的业务类型，同时一些互动的业务，像游戏、时移电视，老百姓也开始渐渐接受。

潘海斌：增值业务将向三个方向发展

目前国内单向增值业务较为普遍，双向业务发展也迅猛，但比较遗憾的是，现在用户对有线数字电视的一些增值业务的满意度不高，因此有线数字电视提供的ARUP(每用户平均收入)值就比较小。

基于这种现状并且结合国内的发展趋势，我们认为增值业务会向三个方向发展：第一是视频与互动结合，主要体现在点播类业务，如VOD(视频点播)、电视回看等；第二是家庭多媒体网关和DVR(硬盘)，机顶盒必将成为家庭多媒体存储中心；第三是单向与双向长期共存，优势互补，其中单向倾向于信息发布，如单向股票，双向倾向于交互高端应用，如电子商务、交互游戏等等。

基于这种现状和发展方向，全景提出了自己的解决方案。其中推出的应用交互内容发布管理系统，能对有线电视运营商提供的所有内容和服务进行分装，而且还包括了实时交互、节目订阅、定向广告等。

韩凌：用户对机顶盒满意度超过节目内容

格兰研究调查发现，用户消费行为的变化是一个缓慢的过程，当地发展数字电视的时间越长，用户的收视行为受到的影响越大。

调查显示，用户对收视效果的综合满意度是84.8%，其中对清晰度的满意度最高，对信号稳定性的满意度最低。

用户对数字电视付费节目的综合满意度是66.5%，对节目丰富性的满意度相对较高，对付费节目价格不满意的程度最低。

用户对数字电视增值业务的满意度达67.1%，节目丰富性、节目质量和节目价格的三个分值都不高，相对较高的是节目丰富性，节目质量满意度最低。

用户对数字电视机顶盒的满意度显示了相对较高的分值，综合满意度达到86.3%，其中用户对机顶盒的功能满意度最高，对机顶盒操作的满意度最低，机顶盒操作主要指遥控器的操作。

用户对数字电视缴费服务满意度达到72.3%，对渠道方便性的满意度是68.8%，整体来看对数字电视缴费服务满意度相对较低。

唐雨：有线电视数字化必须面向三网融合

数字电视使运营商的角色发生了翻天覆地的变化，这种变化在拓宽了运营商业务领域的同时，也大大增加了运营商所面临的市场竞争压力。有线数字电视和电信IPTV(交互式网络电视)的竞争日趋激烈，运营商所面临的市场环境由相对单纯转向了异常复杂。有线数字电视发展必须提速，只有这样才能够把握未来发展的主动权。

同时，三网融合的发展趋势也要求我们深入推动有线电视数字化的发展。从全球发展的趋势来看，三网融合不再仅仅是基础层面上的融合，它要求三网融合必须有综合的应用并建立新的商业模式，这也是三网融合能否快速推动的关键所在。有线电视数字化必须由单一的服务转变成为面向未来的综合数字服务。新一代数字电视网络最终必将承载多种业务，从电视终端开始，融合有线、无线等多种应用，只有这样才能够在三网融合当中发挥优势。

我们把数字电视面向未来的综合应用分成六大类。第一类是双向互动的数字电视应用，包括传统电视剧、体育赛事等节目的点播。第二类是增值运用服务，包括财经、游戏、娱乐以及IPTV业务。第三类是综合信息服务，包括城市96345便民服务平台、在线家银通支付平台、党员远程教育、行业视窗等业务，还可以在线订阅报刊、宽带费用等等。

第四类是高清视音频服务。第五类是时移电视。第六类是数字家庭的服务，包括高端游戏、在线交易、电子商务，以及通信业务、无线互通业务。