随着信息技术的迅猛发展，信息网络化进程在全球范围内不断推进。在IP技术的推动下，传统的电信网络及运营模式发生了很大变化，统一的网络架构正逐步向核心骨干网与接入网相对分离、业务与网络相对分离的方向演变，电信增值服务逐渐成为业界关注的热点。这种演变，适应了国民经济信息化对通信发展的需求，既为信息的广泛交流搭建了开放平滑的大平台，又为发展丰富多彩的个性化服务提供了便利；既为基础电信运营商在新的竞争环境中开辟了长足发展的空间，又为其拓展各种增值服务提供了众多机遇。增值电信服务市场充满商机，但机遇与挑战并存，如何在这一待掘的金矿中分得一杯羹，成为众多运营商和增值业务商思索的焦点问题。

什么是电信增值业务？电信增值服务是在基础电信服务的基础上增加的信息服务和其他专业服务，是随着计算机技术的突飞猛进和互联网在全球的普及而发展起来的新型电信服务。由于电信增值是新兴服务，国际上对它还未形成明确界定，但考虑到电信增值服务发展的速度惊人，以及它对21世纪信息时代的重大影响，最初参与基础电信谈判的各国政府也关注电信增值服务的进一步发展。各方一致认为电信增值服务主要包括以下几项：电子信箱、电子数据交换、在线数据的加工与信息处理、在线数据库存储与检索、增值传真（如传真存储转发服务）、代码规程转换、宽带增值服务（包括VoIP、语音上网、流媒体、视频点播、VPN、虚拟现实等）。

传统电信运营商的主要收入仍来自语音业务，语音业务仍然占据着电信业务收入的大半江山。随着通信技术的飞速发展及社会生活水平的不断提高，传统的、纯粹的话音业务已经不能满足人们的需求，人们希望享受到多媒体化、多样化、个性化的电信业务。电信业务市场逐步放开，使得以Internet、数据通信及IP电话为主的多媒体通信业务逐渐成为信息服务业的发展主流。社会对宽带多媒体网业务需求十分旺盛，业务市场前景看好。宽带视频业务已成为电信业新的增长点，尤其是其增值数据业务，更成为未来电信业的制高点。