摘要　随着电信业重组，全业务服务成为各大电信运行商发展方向，宽带业务将是全业务融合的核心，重点探讨了移动运营商在全业务的竞争格局下，拓展宽带接入的发展方向与发展模式。

1、研究背景和目的

随着电信行业的重组，固网运营商正在积极进入移动市场，寻找新的收入增长点，并将全业务服务作为重点发展方向，中国移动的原有竞争优势受到威胁；从客户角度来看，个人、家庭、企业客户呈现出从内容服务到行业解决方案的不同典型需求，对运营商的全业务运营能力提出更高层次的要求。同时，国家可能颁布的电信非对称管制法规将给中国移动带来不利影响，资源共享性的法规措施会削弱中国移动的主导地位。在这种背景下，中国移动必须要巩固现有移动市场的领先优势，并选择适当的全业务经营模式，增加新的业务增长点，快速进入宽带业务等新增市场。

本文重点探讨了移动运营商在全业务的竞争格局下，拓展宽带接入的发展方向与发展模式。

2、外部市场环境的挑战

2.1　固定与移动融合的行业发展趋势

无论在全球还是中国市场，固定与移动的融合（FMC）已经成为电信行业的发展趋势。国际领先运营商发展的经验显示，单一的固网或者单一移动运营商的运营模式开始受到威胁，许多固网及移动运营商纷纷寻求业务融合的机会，并初步取得了成功。2001年，在话音业务市场份额加速下滑，传统固网收入持续出现负增长的困境下，英国电信决定“重新进军移动市场，探索固网和移动融合之路，成为基于网络的综合信息通信服务提供商”。转型后的核心战略之一是保持传统业务的收益最大化，同时提高IT网络服务、宽带、移动业务等新业务的收入。截至2006年财年，新业务的收入占总收入的比例达68%，企业客户收入占总收入的比例高达47%。沃达丰、德国电信也纷纷进行全业务的转型。由此可见，为客户提供全方位的融合服务是大势所趋，也是通信企业进行业务创新、降低离网率的重要手段。

2.2　国内固网运营商的竞争威胁

随着电信行业的重组，中国电信与中国网通拿到了移动牌照，摆脱了移动替代固定的被动局面，总体竞争力大幅提升。通过固定与移动业务融合的转型，固网运营商将提升对客户的捆绑能力。在家庭市场，基于固话和宽带的捆绑服务，固网运营商的家庭用户基础优势明显；在企业市场，固网运营商能够利用其品牌和集团客户优势，拓展移动企业级应用市场，逐步开展以IT、内容和服务整合为主的竞争，提供新的融合产品和融合业务。以中国电信为例，中国电信已经确定将“全业务服务”作为企业发展的重点方向，“宽带接入”将是融合的核心，即在语音移动对固网进一步替代的基础上，移动宽带作为固网宽带的补充。中国电信这种全业务的运营模式对中国移动现有业务构成了较大的竞争威胁。

2.3　不同客户群对电信服务的差异化需求

从客户需求看，个人、家庭、企业客户呈现出从内容服务到行业解决方案的不同典型需求，对运营商的全业务运营能力提出更高层次的要求。例如，个人用户更偏好以多媒体内容为主的通信服务；家庭用户市场则需要“以娱乐性内容服务+宽带接入为主”的服务方式；企业用户则需要一站式的综合信息解决方案，这就要求通信运营商根据不同客户群提供差异化的、综合性的业务方案。不同类别的用户需求如表1所示：

表1　不同类别的客户对通信的差异化需求