统一通信市场使得通信产业与IT产业，电信设备提供商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊。电信运营商如果变成管道提供商自身价值将大幅度缩水，用户资源将被蚕食。统一通信市场的快速发展将加剧电信运营商和统一通信服务提供商的博弈，其焦点是对用户资源的争夺。

用户需求是驱动力

统一通信增强了语音、视频及信息共享协作和通信的能力，方便了企业员工之间工作上的交流，打破了办公区域的限制。诺达咨询的分析师岳宏远认为，统一通信平台还可帮助企业创建一个真正的多通道联络中心，缩短了处理问题的时间，从而提高了用户满意度。

值得注意的是，统一通信的技术标准没有真正成熟，开发简单、灵活、扩展性强的SIP协议仍在发展过程中，还未成为统一通信中的标准协议，这个进程比较漫长。

那么是什么在推动统一市场的快速发展呢？安永会计师事务所全球电信中心-北京主管合伙人JonathanDharmapalan认为，用户的需求是最重要的驱动力。现在，企业在信息化服务方面的投入越来越谨慎，他们希望用更低的成本得到多样化的服务。据安永全球电信中心的调查报告显示，价格因素是所有电信市场用户接受整合服务并更换服务提供商的主因，其次才是便利因素。

JonathanDharmapalan表示，统一通信和传统通信在理念上的重要区别是尽可能地接近用户，这也是IT厂商、电信设备提供商看好统一通信市场的原因。因此，更准确的说，并不是统一通信解决方案提供商给电信运营商制造了压力，而是用户的需求给电信运营商带来了压力。

统一通信是运营商的一个机遇

在统一通信市场一个有意思的现象是，统一通信解决方案提供商在给电信运营商以压力的同时，还让电信运营商成为了它的用户。

JonathanDharmapalan表示，电信运营商如果不采取行动的话，其他厂商就会进入这个领域，争夺它的用户资源。可以想象，如果客观上形成了统一通信服务提供商介于电信运营商和终端用户之间的局面，电信运营商将变为管道提供商，这种情况是电信运营商最不愿看到的。电信运营商的终端用户资源是其最大的财富，如果因为统一通信服务提供商的存在而放弃了原本应该给用户提供的服务，其自身价值肯定会下降。

岳宏远认为，电信运营商转型的目的就是避免自己沦为管道提供商的角色，统一通信对电信运营商是一个机遇。统一通信更多的是对以语音为主的传统业务的替代，话音业务毕竟不能成为运营商未来业务的重点，数据业务和综合业务才是发展方向。电信运营商完全可以整合那些较为单一的服务来丰富自己的业务，目前运营商的很多应用都具有统一通信的特点。

“我的e家”是中国电信推出的集家庭娱乐、视频等丰富应用的一项新业务，这项业务非常注重与家庭网关、信息终端等产业链上的合作。在“我的e家”中，中国电信力推固网支付业务，让用户免除了到银行排队的辛苦，在家里就可以完成转账等银行业务。中国移动、中国联通、中国网通也有类似的业务推出。

这些业务的基本特征是，在同一个平台提供多种业务和服务。虽然距离统一通信还有相当距离，但可以看出电信运营商在这方面的发展规划。一旦技术、网络方面发展比较成熟，电信运营商进入这个领域是很快的。

建立以用户为中心的产业链

从目前的发展情况看，统一通信技术标准和方案还未真正成熟，用户的认知度有待提高，统一通信市场仍需培育，电信运营商和统一通信服务提供商都不能提供整个统一通信大规模应用的全部产品和解决方案，合作将成为必然。可以说，电信运营商和统一通信服务提供商的博弈是正和博弈，建立以用户为中心的产业链对双方都有利。

中国网通已与统一通信厂商RADVISION公司达成协议，搭建一个可靠稳定的、开放的、基于MCU的统一通信运营平台，提供混合线路、混合速率开会的能力,以适应今后政府单位及企业对统一通信运营服务的需要。

岳宏远认为，中国网通和RADVISION的合作是在打造一个视频通信平台。视频会议类的业务在大型企业、政府等领域有很大的市场，网通的这种合作显然对开辟视频会议市场具有非常重要的意义。但对于统一通信本身来讲，并没有体现技术发展的新局面，现在的应用仍是局部的和有限的融合阶段。

JonathanDharmapalan表示，电信运营商和统一通信服务提供商的合作方式是多种多样的，可能会出现合作利润分成、合资、合并的形式。从总体上说，利润分成模式是一种短期行为，主要应用在市场还不是很成熟的阶段，更多的是出于让市场更活跃的考虑。从长期来看，这一种模式将被收购、并购、发展新业务以及合资等合作方式所取代。

案例 德国电信抓住VoIP“背后的价值”

德国电信参股了互联网电话服务（VoIP）的新兴厂商Jajah，这是大型电信运营商将新一代互联网电话服务商看作是朋友而非敌人的一个重要信号。

IDC的分析师指出，廉价的国际长途电话不会永远是“杀手级”应用。VoIP服务商必须更广泛地利用软件，连接通信网络的其他部分，其长远的目标是将软件嵌入到多种平台中，使通信网络互联互通。

新一代VoIP厂商的真正价值就在于他们的软件，这些软件能够被嵌入到桌面应用软件或手持设备中。目前最需要的是统一通信的客户端软件，这一软件将有足够的“智能”，能够知道用户在哪里，而且与用户使用什么样的终端设备无关。

在快速融合的ICT市场中，德国电信将其子公司T-Systems的电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为全套解决方案提供商。德国电信提供的业务包括：咨询、运作以及为关键客户开发的高性能IT和电信解决方案的整合，为公司和公共事业机构设计创新的电子商务解决方案。在全球20多个国家，T-Systems能够提供“一站式购齐”全套业务。