全业务信息化的特点

目前，大多数中国消费者还在使用基本的通信业务，而未来的全业务包括彩信、Wi-Fi和3G等融合的业务，和现有业务有着较大的区别。华信邮电咨询设计研究院的黄剑琪认为，业务数量多、种类多样化、市场反应迅速、客户需求多变是全业务信息化的主要特点。

以国外运营商做参考来看，相对单一的传统语音业务时代已经过去，未来增值、数据业务数量增多。随着全业务的进一步发展，业务数量还在不断增加。

电信业务的最终消费群体是客户，为满足广大客户多元化、差异化的需求，通信业务将渗入到日常生活相关的衣、食、住、行等各个领域。另一方面，随着通讯技术的发展，包括短信、彩信、WAP在内的多种业务的表现形式越来越多样化。

与传统语音业务不同，增值业务对市场反应相当敏感，明显带有快速的特点。从市场需求分析到业务面向客户推出，从客户使用到市场对业务做出反馈，往往只有几周甚至几天的时间。

未来业务需满足广大客户的实际需求。根据客户的不同特性，如年龄、地域、受教育程度等，客户需求存在很大的差异性，即使同一类型客户的需求也会随着时间和环境的改变而发生变化。这就决定了未来电信业务也具有多变性，在业务开展过程中应随着客户人群、时间、环境的改变而不断改变，以适应市场对电信业务的需要。

离线计费系统与在线计费系统(ocs)

现有计费系统制约信息化的发展

赛迪顾问通信产业研究中心咨询师耿岩认为，业务平台分离、预/后付费业务计费系统割离、计费平台分离是现有计费系统的三个瓶颈，已对中国电信全业务信息化的发展形成了制约。

电信运营领域发展到目前，市场已经形成了上百种电信基础和增值业务。随着电信与互联网的迅速融合、多媒体与电信业务的融合，电信增值业务种类还在不断增加。引起运营商担忧的是，这些电信业务是经过十几年的发展逐渐形成的，因此在计费和管理上，通常是各类业务拥有自己的计费平台。如果按照现有模式发展下去，支撑系统将会变得纷繁芜杂，复杂的系统将导致业务的规划、客户服务等诸多方面发生牵制，从根本上降低其核心竞争力。

传统计费方式中，预付费业务的计费由智能网进行支撑，后付费业务的计费由BOSS系统进行支撑，用户在自由选择业务组合上存在障碍。此外，由于预付费业务和后付费业务在业务层面分离，智能网用户的新业务都要经过复杂的编码和测试工作，这样造成新业务推出的滞后，限制了运营商的核心竞争力。

目前，各种套餐、业务组合也越来越多，用户已经很少单纯使用某种业务。在这种情况下，运营商需要能够为客户调配不同口味的个性化业务资费组合方式。这就要求计费系统无延迟地支持组合业务的计费方式、资费策略，为业务部门快速发展新业务，抢夺市场先机提供强有力的后方保障。然而由于目前多数计费系统业务平台是分离的，组合业务的计费需要通过后期计算才能完成，甚至每种业务的收费方式都不相同，无法完成用户界面的统一。这就给组合业务的计费带来延迟，甚至不能支持这种计费。